Отчёт со Дня карьеры
12 мая в конференц-центре «Японский дом» состоялась первая образовательная конференция в сфере управления информационными технологиям
Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Индийские эксперты ITIL v3 на собеседовании
Винод Аграсала в своем ITSM-блоге приводит примеры своих интервью с ITIL v3 Experts (проапгредившихся с V2 по Manager Bridge). Беспокойство у специалиста вызывает то, что индийские центры, обучающие кандидатов, гонятся за процентом сдавших (высокая гарантия сдачи экзамена), но фактических знаний дают немного (страдает полезность обучения). Вот несколько выдержек из собеседований с кандидатами, обладающими сертификатом ITIL Expert: Вопрос: Какова разница между процессами управления доступностью и управления непрерывностью услуг? Ответ: Когда возникает сбой, например, сломался сервер, вам нужно его починить и восстановить работоспособность – этим занимается процесс управления доступностью. Если не удается восстановить сервер в оговоренное в SLA время, вы попробуете восстановить…
Новостной поток, 13 мая 2011, последний комментарий 13 мая 2011
Доступный ITSM
В Интернете в свободном доступе появился первый бесплатный онлайн-курс по основам ITSM.Открытый онлайн курс «ITSM Foundation Lite» был разработан к…
Новостной поток, 12 мая 2011, последний комментарий 14 мая 2011
Экзамен по озеленению
EXIN сообщает о новом экзамене в своем портфеле услуг по сертификации ИТ-специалистов: Green IT Citizen. Сдавшие экзамен подтверждают свои знания принципов Green IT. Большое количество сдавших экзамен, по мнению EXIN, будет благотворно сказываться на окружающей среде, а также, в перспективе, снизит затраты на ИТ как в организациях, так и среди частных пользователей. В экзамене проверяются понимание слушателями следующих тем: Как снижать энергопотребление Как повышать эффективность работы Как снижать затраты на поездки Как закупать ИТ-компоненты Как утилизировать ИТ-отходы Пробный экзамен можно скачать уже сейчас. Вот несколько вопросов, на пробу: 12. Укажите самый быстрый и дешевый способ передачи файла большого размера другому человеку…
Форум “Стратегическое управление ИТ”
Приглашаем принять участие в Форуме "Стратегическое управление ИТ" (19 мая 2011, Редиссон Славянская), организованном Агентством корпоративных новостей OSPCon и журналом "Открытые системы". По итогам участия вручается персональное удостоверение об обучении. Как по тематике, так и по формату Российский Форум "Стратегическое управление ИТ" станет существенным расширением ежегодных конференций по управлению ИТ-услугами, проводившихся Агентством корпоративных коммуникаций OSPCon и журналом "Открытые системы", начиная с 2004 года. На протяжении этих лет данные конференции являлись значимой площадкой в России, где обсуждался весь спектр проблем взаимодействия бизнеса и ИТ. В этом мнении сегодня сходятся профессиональные участники отечественного рынка информационных технологий из числа как корпоративных заказчиков,…
Книги по ITSM: выбираем лучшие
Еще один рейтинг, где можно не только оставить свой голос за обе любимые книги, но и ознакомиться со списком лучших публикаций на тему ITSM. В списке много интересного, как от TSO, так и от не-ITILизированных аналитиков и практиков. Знакомьтесь, голосуйте.
Рейтинг видеороликов по ITSM
Фестиваль рейтингов продолжается, на этот раз Ян ван Бон предлагает выставить оценки 35 видеоклипам на тему управления ИТ-услугами. Практически все клипы выполнены с юмором и довольно интересны, даже те, которые раскручивают инструменты автоматизации. А если свободное время еще осталось, уделите внимание рейтингам видео PRINCE2, Cobit и ISO 20000.
10 самых спорных утверждений ITIL
IT-скептик отвечает на вопрос своей читательницы: "Какие из принципов ITIL Вы считаете самыми спорными?". Роб привел список из 10 "сомнительных" утверждений, логически вытекающих из написанного в пяти книгах ITIL: Управление рисками не является отдельной дисциплиной ("процессом") в управлении ИТ-услугами. Управление проектами не является частью управления услугами Цель аккумулиривания информации в SKMS и CMS оправдывает средства Одна из целей управления услугами – это стабильность среды эксплуатации, а изменение является исключением Предоставление услуг управляет отношениями с заказчиками, а этап приобретения и сборки является поставщиком услуг для Предоставления услуг Что нельзя измерить, тем нельзя управлять Удовлетворенность заказчика нельзя точно измерить Продуктивную среду можно…
Новостной поток, 4 мая 2011, последний комментарий 11 мая 2011
Обновление ISO\IEC 20000-1
Международный стандарт по управлению ИТ-услугами ISOIEC 20000 был совсем недавно обновлен. Теперь официальное название его первой, "требовательной" части: ISOIEC 20000-1:2011. Изменений достаточно: это и приятный глазу новый термин SMS (Service Management System), и требования к каталогу услуг, и перемещение процесса Release Management в группу Control. Аналитики отмечают, что требований стало существенно больше, чем в версии 2005 года. Однако, исчезли или были переформулированы самые строгие из них. Язык стандарта был упрощен и приведен в соотстветствие с ISO 9000 и ISOIEC 27001. Если вам не удалось еще почитать сам стандарт, мы предлагаем ознакомиться с мнениями из открытых источников: здесь и здесь. Когда произодет…
Новостной поток, 3 мая 2011, последний комментарий 3 мая 2011
Голосование пользователей ITSM-инструментов
Ещё один любопытный список с возможностью голосования, на этот раз – краткий перечень программного обеспечения по ITSM. Не открывая сразу же ссылку, попробуйте угадать: кто занимает верхнюю строчку? Это не так сложно, хотя данное решение в России практически и не представлено. Несколько более простая задача – угадать, кто занимает последние три строки. С этим справится даже начинающий ITSM-консультант.
Новостной поток, 3 мая 2011, последний комментарий 3 мая 2011
Управление ИТ в компаниях с филиальной структурой
Cleverics примет участие в VII весенней конференции «Управление ИТ в компаниях с филиальной структурой: новые возможности и перспективы развития», которая состоится 25 мая 2011 года. Подробнее…