В блоге APMG Линда Купер опубликовала краткое описание всех изменений во второй части стандарта ISO/IEC 20000. Обновление рекомендаций по выполнению требований к системе управления ИТ-услугами состоялось в феврале 2012 года.
По сравнению с версией 2005 года, рекомендательная часть стала существенно информативнее:
- Название, как мы уже сообщали, было изменено: в 2005 году она называлась"Code of Practice" (свод практических рекомендаций), а теперь – "Guidance on the application of service management systems" (руководство по применению систем управления услугами)
- Объем материала существенно вырос: вместо 34 теперь 85 страниц. Объем был увеличен с тем, чтобы сделать документ более полезным для тех поставщиков услуг, кто собирается сертифицировать свою систему управления на соответствие требованиям первой части стандарта.
- Структура изложения материала была приведена в полное соответствие со структурой первой части. Для каждого из подразделов требований описаны:
- Назначение требований (Intent of the requirements)
- Концепции (Concepts)
- Разъяснение требований (Explanation of the requirements)
- Документы и записи (Documents and records), которые должны составляться и использоваться в описываемом процессе
- Роли и ответственность (Authorities and responsibilities), задействованные в данном процессе
- Добавлено приложение с примерами интерфейсов между процессами.
Подробные комментарии Линды читайте в блоге APMG.
На портале realitsm.ru мы будем рассказывать вам обо всех изменениях сертификационных требований в связи с обновлением стандарта. Следите за новостями!