Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Опубликована статистика экзаменов ITIL за 2011 год

На днях владельцы сертификационной схемы ITIL из APM Group опубликовали всемирную сводку результатов экзаменов за 2011 год. Эксперт Грегори Таккер добавил новые данные к имеющимся за 2008-2010 годы и привёл в своём блоге подробные данные. Количество экзаменов ITIL V3 Foundation и ITIL V3 Foundation Bridge составило около 250000, превысив показатель 2010 года на 8%. По оценке Грегори, с 2008 года было выпущено около 827000 сертификатов Foundation по второй и третьей версиям ITIL. Что касается более сложных экзаменов ITIL в 2011 году, то из 27500 экзаменов по линейке Lifecycle было сдано около 76%, а по линейке Capability из 17000 экзаменов успешными стали…

Новостной поток, 27 февраля 2012, последний комментарий 27 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 6

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: fakeITIL Хочу, чтобы об #ITIL можно было говорить, как о деревьях: "…раньше был большим". gamingpaul RT @gamingjan: http://t.co/ntbs2iqo Топ 10 видов сопротивлений при развитии IT #habr Даже в России знают ABC of ICT… fakeITIL Я поддерживаю движение #Back2ITIL gamingjan На конференции #Pink12 разговаривал с 4 людьми. Все они знают про apollo13 и как классно проводить деловые игры. Но почему в Штатах у нас…

Новостной поток, 24 февраля 2012, последний комментарий 25 февраля 2012

At Your Service: февраль 2012

Вчера был опубликован первый в 2012 году номер официального журнала itSMF "At Your Service". Читайте в этом выпуске: Статью одного из авторов ITIL 1, 2 и 3 Колина Радда: "Личности, отношения, коммуникации" Большое исследование на неожиданную тему: "ITSM и Облако" от Филлис Дрюкер. Почитать интересно, хотя бы до конца первого раздела "Страх и ненависть в серверной". История успеха от вендора ПО: создание системы управления знаниями в финансовой компании. Если коротко: у вендора всё получилось. Статья содержит расширенное и прикладное толкование определения SKMS из ITIL V3. Лучшую ITSM-статью 2011 по версии ITSMF Японии. Кеншу Сугитани задался вопросом "Как использовать ITIL в…

Видео Pink12: Do you get IT yet?

На YouTube.com размещено официальное приветственное видео конференции Pink Elephant'12, которая завершается сегодня в Лас-Вегасе: Видео этого года выглядит несколько вторичным по отношению к нашумевшему прошлогоднему: Наш портал будет внимательно следить за итогами конференции, и мы обязательно поделимся лучшими прогнозами, исследованиями и находками с нашими читателями!

Новостной поток, 22 февраля 2012, последний комментарий 22 февраля 2012

10 причин полюбить конечных пользователей

Джек Воллен, один из авторов коллективного блога портала TechRepublic.com, придумал десять причин полюбить конечных пользователей информационных технологий: Работа в отрасли ИТ может перемолоть вас и выплюнуть вон. Если вы потеряли из виду людей, которые нуждаются в вашей работе и в её результатах – проще лечь на спину и поднять лапы. Как избежать этого? Нужно принять тот факт, что некоторые конечные пользователи – хорошие люди, достойные вашего уважения и дружбы. Позвольте рассказать вам о некоторых причинах моей любви к пользователям (только к некоторым… не ко всем). Может быть, что-то из этого списка вдохновит вас на проявление уважения и симпатии, которые помогут…

Новостной поток, 20 февраля 2012, последний комментарий 21 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 5

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: ianclayton 99% всех учебных курсов #ITSM построены по принципу "снизу-вверх": вам расскажут, что надо делать, но никогда не объяснят – почему… gamingpaul За последние 4 недели говорил с 4 ИТ-директорами. Все используют термин "ИТ-трансформация", рассказывая об изменениях, необходимых для внедрения ITSm 2.0 fakeITIL Я согласовал со своими заказчиками новые целевые сроки устранения инцидентов: Влияние1 = 2012, Влияние2 = конец 2012, Влияние3 = 2013,…

Завершено обновление экзамена ITIL MALC

Экзаменационный институт EXIN направил всем партнёрским тренинговым центрам официальные данные по обновлению экзамена MALC сертификационной схемы ITIL.

Карманные “Основы ITIL V3 2011” уже в продаже

В конце января вышла в свет обновленная версия справочника ITIL® Foundation Handbook, который входит в пакет Complementary Guidance библиотеки ITIL. Это издание – лучший компаньон в подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation для тех, кто прошёл этап живого общения. 8 февраля поступило в продажу и PDF-издание. Социальные сети наполняются положительными отзывами. Вслед за самой библиотекой ITIL, переизданной в 2011 году, карманный справочник стал более целостным и структурированным, действительно предлагая, по словам Яна ван Бона: "самый дешёвый способ знакомства с ITIL". Книга продаётся на официальном сайте издательства TSO Publishing в бумажном и электронном форматах (£10.95) и на Amazon.com ($19.99, пока нет в наличии). Внимание:…

Начался конкурс авторов ITSM Альманаха 2012

В рамках подготовки к очередной всероссийской конференции itSMF 2012, Экспертный совет Форума опубликовал правила подачи материалов для очередного номера Альманаха ITSM.

Принципы Service Desk 2.0

"2012 станет годом Service Desk 2.0!" – именно так заявляет Джеймс Финистер в своём блоге CoreITSM. В рамках инициативы Back2ITSM, он разрабатывает новый подход к созданию служб поддержки пользователей. С учётом реалий сегодняшнего дня, таких как социальные сети и BYOD, Джеймс выдвигает следующие предпосылки к обновлению: Пользователи будут получать доступ к услугам с помощью некорпоративных устройств: на работе, по дороге домой и дома. Отнюдь не все услуги будет предоставлять внутренняя ИТ-служба. Пользователи будут сами комбинировать потребление нескольких услуг чтобы обеспечивать свои бизнес-операции, примерно как электронная почта используется практически в любой деятельности. Пользователи будут пытаться самостоятельно получить помощь из Google или…

Новостной поток, 13 февраля 2012, последний комментарий 20 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 4

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: itgEvangelist Формируя потребительский опыт, задавайтесь вопросом: "как о нас вспоминают?" Конкретные позитивные воспоминания приведут к новым продажам. #SAPcx Bordewijk Обучение сотрудников – единственный способ повысить осведомленность в вопросах безопасности: http://t.co/kg1m0f64 @christianharris & наше мнение: http://t.co/sz9CIBne riChchestMat Письмо от ServiceNow начинается со слов "Настает эра облаков". Не может быть! #facepalm theitskeptic #COBIT 5 упустил из внимания цели контроля? http://t.co/DKzq2Jhh ServiceSphere Сможем ли мы перескочить…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями