Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Согласно Мартину Атертону (Martin Atherton), почерпнуть лучшие практики из книг можно. Правда, сначала придётся эти книги написать, желательно – с помощью других, чтобы избежать придумывания того, что остальные уже придумали. Читать всю статью на TheRegister.com.
OGC опубликовал новую, вторую редакцию одной из книг, входящих в библиотеку ITIL v3 – "ITIL Service Lifecycle". Книга доступна для заказа всем желающим, а предыдущая редакция этой книги с продажи снята. В этой связи международные эксперты отмечают следующие интересные факты: Нет никакой официальной информации о том, чем вторая редакция книги отличается от первой. Нет никакой официальной информации о том, как данная вторая редакция связана с проектом ITIL Update по обновлению книг ITIL v3. Эксперты, сравнившие первую и вторую редакцию книг, не нашли НИ ОДНОГО различия между ними. На возникающий вопрос "зачем же публиковать вторую редакцию, если она полностью совпадает с…
Ровно 4 года назад ITSkeptic.org добавил сомнений и здравого смысла в мир ITIL, переполненный идеализированными радужными концепциями и представлениями. За эти годы у блога появилось несколько тематических ответвлений, он стал одним из самых читаемых ITSM-ресурсов интернета. Что говорит об этом сам IT Skeptic
Задача подробной статьи известного эксперта Яна Клейтона – попытаться защитить потраченные (или планируемые к растрате) средства на внедрение ITIL, равно как "убрать острые предметы из ITSM-комнаты". Предмет статьи – Service Portfolio Management (SPM). Читать полный текст на сайте ITSM Portal.
Продукт CleverENGINE, созданный российскими разработчиками на базе OMNITRACKER, обеспечит комфортную миграцию с HPOpenViewServiceDeskи сохранит бюджеты сотен российских компаний. В связи с объявленным прекращением поддержки HP OpenView Service Desk 4.5 (по последним данным с 31 декабря 2012 года), ИТ-подразделения всего мира ищут оптимальные варианты миграции. В России этот продукт пользуется особой популярностью, и сотни компаний столкнутся с необходимостью выбирать новое решение для автоматизации своих ITSM-процессов в ближайшее время. На сегодня в России представлены 4 основных вендора, решения которых могут быть использованы для миграции. Однако каждое такое решение обладает своей идеологией, архитектурой и интерфейсом пользователя. Использование их для миграции с привычного инструмента означает…
Несколько месяцев назад на англоязычном портале ITSM Portal прозвучал следующий вопрос: “Что-то как-то подозрительно тихо, никто не обсуждает ISO 38500. Неужели время руководства ИТ (IT Governance) прошло, так и не начавшись?”
ИТ-подразделения имеют вполне заслуженную репутацию любителей издеваться над пользователями и заказчиками с помощью технического жаргона и непонятных терминов. И когда уже никто ничего не может понять и возразить, вроде бы, соглашение достигнуто. Однако очевидно, что полученное таким способом "согласование" долго не протянет, и проблемы не заставят себя ждать. Илья Богорад предлагает двенадцать идей, которые могут помочь ИТ изъясняться на понятном, человеческом языке. Читать далее на сайте TechRepublic.
Компания NAUMEN приглашает принять участие в VI весенней открытой конференции "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов", которая состоится 27 мая 2010 г. в Москве. В центре внимания конференции – методики и инструменты снижения затрат при внедрении процессов управления ИТ. Наибольшую актуальность эта тема представляет для компаний, где процессный подход становится критически важным для управления ИТ-обслуживанием и в то же время существуют ограничения по объему затрат на внедрение процессов и их автоматизацию. Аудитория конференции – руководители ИТ-компаний и системных интеграторов, директора информационных служб, технические директора, руководители и ведущие сотрудники служб поддержки. На конференции специалисты NAUMEN и наши партнеры представят проверенные на…
За последние семь лет наиболее популярным инструментом автоматизации процессов управления ИТ-услугами в России стала система HP OpenView Service Desk. Для большинства компаний внедрение этого продукта было связано с построением первого в их жизни процесса – управления инцидентами, организацией службы Service Desk. С тех пор многие организации развивали свою систему управления ИТ, появлялись новые процессы, а с ними – новые требования к их автоматизации. Зачастую развитие процессов тормозилось ограничениями системы автоматизации. В настоящий момент многие компании задумались о переходе на другие системы автоматизации. Что их толкает на этот шаг? Что необходимо учесть при переходе? Какие риски связаны с миграцией? На эти…
Этот список бесконечен: ITIL, Six Sigma, Lean, TQM, Agile, Scrum, XP, APM, PMBOK, система сбалансированных показателей, управление портфелями…. Как кто-то умудряется ориентироваться во всём этом, получая пользу? Похоже, что почти никто не ориентируется и не получает.. Читать полный текст на DailyExchange.
Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы. В реальности не всё так просто и красиво – для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах. Читать далее на сайте ITSM Portal