Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Федеральный системный интегратор «Аметист» успешно завершил масштабный проект по организации поддержки своих клиентов на основе ESM-системы Altevics. Исполнителем работ выступила компания Onellect.
Управление организационными изменениями – это важнейший процесс, который помогает компаниям преодолевать переходные периоды и адаптироваться к новым условиям. По мере развития организации часто сталкиваются с необходимостью внедрения изменений, которые могут существенно повлиять на их деятельность, культуру и общий успех.
Управление уровнем услуг SLM (Service level management) помогает обеспечить качество ИТ-услуг и при этом является достаточно специфичной деятельностью с особыми характеристиками, присущими только ей, и именно они во многом определяют потребности в организационных механизмах для организации процесса управления.
Проактивное управление проблемами сильно помогает в успешном предоставлении ИТ-услуг, но не лишено сложностей. Давайте узнаем, как этот подход может помочь вашей организации и как его реализовать.
Когда речь заходит о бизнес-процессах в сфере ИТ, каждая организация ищет конкретную структуру в своей деятельности. Многочисленные фреймворки предлагают путь к достижению целей, основанных на безопасности и соответствии нормативным требованиям. Для обеспечения бесперебойной работы предприятия широко используют два известных фреймворка управления ИТ – ITIL и TOGAF.
Давайте подробно рассмотрим эту статью, ITIL против фреймворков TOGAF, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.
Приходилось ли вам когда-нибудь путаться в пересекающихся терминах в области управления ИТ? Управление ИТ-услугами (ITSM), база данных управления конфигурациями (CMDB) и управление ИТ-активами (ITAM) часто путают, хотя каждый из них играет уникальную роль в оптимизации ИТ-операций.
В этой статье мы разъясним эти понятия, начав с их определений и показав, как они взаимосвязаны. К концу этого чтения вы получите представление о том, как эти элементы работают вместе, чтобы улучшить ИТ-ландшафт вашей организации.
Вместе с выходом книг ITIL 4 (которые начали публиковаться в 2019 году) в нашу профессиональную деятельность пришло такое понятие, как “практика”, хотя до этого, выстраивая свою работу в соответсвии с рекомендациями ITIL v3, мы оперировали термином “процесс”. Что же изменилось? В чем разница между понятиями практики и процесса? Это просто ребрендинг или что-то другое по своей сути?
Перемены – единственная постоянная вещь в этом мире. Некоторые изменения влияют на нас позитивно, а некоторые – негативно. Чтобы увеличить количество успешных изменений в продуктах и услугах, необходимо обеспечить правильную оценку рисков, авторизацию изменений и управление графиком изменений.
Один из вопросов, который часто задают на протяжении многих лет, заключается в том, в чем разница между политикой, процессом и процедурой? Решение о том, какая информация должна быть зафиксирована в том или ином типе документа, может стать настоящим минным полем. Итак, вот ответ…
Тема управления каталогом услуг невероятно обширна. Один из её аспектов, который требует особого разбора, – это вопрос об уместности включения в каталог услуг поддерживающих услуг и условий их предоставления – OLA (Operation level agreements).