BRD. Как написать идеальный документ.
Исчерпывающая документация бизнес-требований определяет проект. Если документ составлен правильно, он сделает за проектную команду много тяжелой работы.
Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Обновление стандарта IT4IT
Заметные обновления стандарта IT4IT. Помимо недавнего обновления TOGAF (архитектурный фреймворк от консорциума The Open Group), о котором мы уже писали, The Open Group обновила и референсную архитектору IT4IT. С опережением плана. Последняя версия — 3.0 (предыдущая — 2.1).
На что расходуется время инженеров
Как оценить, на что тратят время специалисты? Какие сложности могут возникать на пути использования, казалось бы, простых метрик?
Операционные модели ИТ трансформируются в 2022 году. Все как ITIL прописал
Новое исследование Forrester показывает, что компании, достигшие более высокой производительности, трансформируют свои операционные модели ИТ и непрерывно совершенствуются.
Управление опытом. Почему знать, где необходимы улучшения — недостаточно
Интерес управления ИТ-услугами (ITSM) к опыту сотрудников возрастает. Всё больше ИТ-организаций используют данные об опыте для улучшения предоставления ИТ-услуг. Нам необходимо более глубокое понимание для определения приоритетов и содействия потенциальным возможностям улучшения
Новостной поток, 3 июня 2022, последний комментарий 6 июня 2022
7 причин, необходимости управления ИТ-активами
Некоторые предприятия не имеют представления о количестве активов, которыми они владеют, потеряли или используют в настоящее время. Итак, каков же ответ на это? Система управления ИТ-активами.
Как усовершенствовать управление инцидентами? Три отличные идеи
Пришло время усовершенствовать практику управления инцидентами, сделав так, чтобы современные возможности автоматизации помогли человеку результативно контролировать жизненный цикл инцидентов и рационально управлять ими.
Современная парадигма IT-поддержки
Передовые организации IT-поддержки живут в новой парадигме: Поддержка бизнеса, который полностью зависит от IT.
Теперь IT-инциденты больше не проблема одного бизнеса, а выходят в публичную плоскость.
Свободны ли наши управленческие решения от когнитивных искажений?
В Agile наша вера в то, что сплочённость и состояние команды в порядке, может зависеть от положительных сигналов, которые мы подсознательно предпочитаем.
Новостной поток, 20 мая 2022, последний комментарий 23 мая 2022
Внедрение ИИ для вашей службы поддержки
Но что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?
Новостной поток, 16 мая 2022, последний комментарий 30 октября 2023