Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Чего ожидать от искусственного интеллекта в 2020 году и в последующий период

Термин «искусственный интеллект» был придуман в 1955 году Джоном Маккарти (John McCarthy). Эта технология существует уже давно. Однако в последние несколько лет мы наблюдаем резкий рост ее популярности и принятия. От автомобилей с автоматическим управлением до чат-ботов – искусственный интеллект (ИИ) есть везде! Согласно последним статистическим данным по ИИ, мировой доход от приложений ИИ, как ожидается, вырастет до 31,2 млрд. долларов к 2025 году! Но почему это так популярно? Почему устройства, оснащенные ИИ, становятся неотъемлемым элементом нашей повседневной деятельности? Чтобы ответить на этот и многие другие вопросы, нам необходимо глубже погрузиться в мир автоматизации и машинного обучения.Итак, давайте посмотрим, что…

Новостной поток, 14 февраля 2020, последний комментарий 17 февраля 2020

Медленное движение “влево” в автоматизации тестирования

Похоже, что стремление “сдвинуть” тестирование влево, к началу конвейера, в сторону разработчиков для ускорения разработки приложений и их развертывания зашло в определённый тупик. Недавний опрос, проведённый компанией Perforce (специализируется на разработке средств автоматизации тестирования) среди 102 ИТ-специалистов, принимающих непосредственное участие в тестировании приложений в своих организациях, показывает, что только 18% компаний тестируют приложения внутри групп разработчиков. Остальные продолжают полагаться на отдельные команды в той или иной форме. При этом более половины респондентов (56%) автоматизируют менее четверти своих тестовых сценариев. Результаты опроса показывают, что, когда речь заходит об автоматизации тестирования в средах DevOps, то и в них всё ещё продолжает существовать…

Новостной поток, 10 февраля 2020, последний комментарий 13 февраля 2020

Типовые роли в поддержке и в управлении услугами

Известный эксперт в области ITSM Рой Аткинсон (Roy Atkinson) в своей статье делится перечнем и описанием типовых ролей в ИТ-поддержке и в управлении услугами, которые использует в своих отчётах Ассоциация профессионалов в области технической поддержки HDI. Первая линия поддержки / Аналитик Центра ПоддержкиСпециалисты технической поддержки первой линии, которые получают и обрабатывают заявки. Эти специалисты отвечают за предоставление клиентам информации, восстановление услуг, предоставление специфических услуг и эскалацию заявок на следующие линии. Могут иметь другие названия, например Аналитик службы поддержки, Агент службы поддержки. Вторая линия поддержкиСпециалисты технической поддержки, которые обрабатывают заявки, переданные с первой линии. Этим специалистам необходимы более продвинутые технические навыки…

Записи вебинаров 17 сезона CleverTALK

На прошлой неделе завершился семнадцатый сезон вебинаров CleverTALK. Этот сезон стал рекордным, как по количеству регистраций (3000+), так и по числу новых участников (800 человек). Благодарим вас за интерес к нашим вебинарам и за то, что делитесь информацией о них! Ниже вы найдёте ссылки на записи вебинаров 17 сезона: ITIL 4 Create, Deliver and Support Ведущий – Артём Мукосеев, аккредитованный тренер по ITIL 4, ITIL Expert Обзор тематических разделов публикации Ключевые моменты учебного плана или «что будет на экзамене?» Что, кроме написанного в книге, будет в курсе ITIL 4: итоги 2019 года Ведущие: Роман Журавлев, менеджер развития ITSM-портфеля, AXELOS, ведущий…

Новостной поток, 27 января 2020, последний комментарий 29 января 2020

Новая книга об измерениях появилась в продаже в печатной версии

Новая книга Cleverics “Управление услугами на основе измерений“, поступила в продажу в книжном магазине itSMF. В этом магазине вы можете приобрести книгу в печатном варианте, электронную версию можно купить на сайте Cleverics. В книге “Управление услугами на основе измерений” вы найдете проверенные практикой подходы и методики выстраивания систем измерения и оценки, а также примеры их применения к различным ситуациям (главы 3-7). Кроме того, в книге изложена теоретическая база, благодаря которой практический материал выстраивается в стройную систему, в которой можно ориентироваться, полагаясь не только на хорошую память, но и на логику, основанную на целостном представлении о предметной области (главы 1-2). В…

Управление услугами в 2020 и далее…

Многие организации усердно работают над улучшением у себя управления ИТ-услугами. Зачастую они сосредотачиваются на изменениях способов управления своими внутренними процессами, средств автоматизации и технологий, которые они используют. У такого подхода есть свой предел. Повышение эффективности управления инцидентами, изменениями, проблемами и другими процессами ITSM может привести к положительным результатам. Но если вы мыслите не только категориями этих общих процессов, а ещё и охватываете вопросы совместного создания ценности с другими заинтересованными сторонами, вы можете продвинуться гораздо дальше. Стюарт Рэнс, один из старейших экспертов в ITSM и информационной безопасности, соавтор ITIL 4 рассуждает в своей новой заметке о том, как следует управлять услугами…

Новостной поток, 17 января 2020, последний комментарий 25 февраля 2020

Потоки создания ценности и их природные аналоги

Пол Вилкинсон (Paul Wilkinson) и Дэниел Брестон (Daniel Breston) в своей новой заметке на портале ITSM.tools, обсуждают важность потоков создания ценности, анализируют их функционирование и сравнивают потоки создания ценности со схожими природными явлениями. В природе потоки воды (ручьи, реки, водопады) издают специфический шум. Природа вокруг реагирует на него. И не в хаотичном, а в согласованном и гармоничном порядке. То же самое происходит и с потоками создания ценности на работе – они создают определённый присущий им шум. Вопрос в том, как вы реагируете. Потоки создания ценности – это инструменты диалога, обсуждения, вызывающие тот самый шум, необходимые для обеспечения движения потока без…

Услуги или проекты?

Голландский ITSM-эксперт Ян ван Бон (Jan van Bon) в своей заметке «The CIO Office and the PMO [Project Management Office] are dead… long live the SMO [Service Management Office]!» («CIO-офис и PMO мертвы… Да здравствует SMO!») недавно опубликованной на английском языке, рассуждая о том, как выглядит актуальная организационная структура, приходит к выводу о том, что в последние годы потребность в PMO исчезает. Обоснование следующее. Service Management Office (SMO, офис управления услугами) – структура, которая позволяет гармонизировать потребности заказчиков и сервисной организации. SMO может действовать на различных уровнях и потенциально отвечать за: стратегию управления услугами архитектуру управления услугами развитие и обучение…

Что найдёт под ёлочкой человек, интересующийся методологией управления проектами PRINCE2

В новогоднюю ночь PRINCE2 превратится в…

Новая книга “Управление услугами на основе измерений” уже в продаже

Новая книга «Управление услугами на основе измерений» поступила в продажу. Электронная версия книги доступна на сайте Cleverics, печатную версию можно будет приобрести в книжном магазине itSMF после Нового года. Книга родилась как отражение консалтинговой практики Cleverics в части измерения и оценки деятельности по управлению услугами в рамках организации и диагностики ИТ-процессов, разработки отчётов и дашбордов, построения систем оценки и мотивации персонала. Она опирается на идеи, ранее представленные в публикации «ITSM. Руководство по измерению», но существенно развивает их и в теоретической обоснованности, и в пригодности материала к самостоятельному применению. Авторы книги: Павел Дёмин – консультант Cleverics, CISA, ITIL Expert, ITIL 4…

Новостной поток, 23 декабря 2019, последний комментарий 13 января 2020

Конференция “Качество данных” 5 февраля в Москве

5 февраля 2020 года в конференц-центре «ТехноПрогресс» в Москве пройдёт практическая конференция «Качество данных 2020. Стратегия, инструменты, практика». “Данные предприятия – его ключевой актив, однако от “грязных” данных больше вреда, чем пользы. Обсудим и найдем решение, как обеспечить требуемое качество данных в соответствии с целями их использования, гарантировав полноту, точность, корректность и актуальность”, – Дмитрий Волков, программный директор конференции. Что мешает превращению корпоративных данных в бизнес-активы? Как измерить качество данных? Как сформировать стратегию управления качеством данных? Где найти эффективные инструменты очистки данных? Ответы на эти и другие вопросы – в докладах конференции. Программа дополняется, но ряд докладов уже известен: Алексей Незнанов,…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями