Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

10 обязательных навыков для профессионалов

Если вы занимаетесь управлением ИТ- услугами, и хотите оставаться успешными в будущем, то, возможно, вас заинтересует список навыков, которые авторы портала CIO считают обязательными для ITSM-профессионалов, чтобы оставаться конкурентными в меняющемся мире. Новые технологии, на примере машинного обучения, облачных вычислений и интернета вещей, меняют порядок обслуживания заказчиков и клиентов. Использование этих технологий в области ITSM может помочь компаниям предлагать лучшие услуги клиентам и заказчикам, одновременно устраняя ошибки и контролируя бизнесе-процессы. Это становится все более важной методологией на предприятиях, поскольку компании все больше полагаются на чатботы, автоматизацию и облачные технологии в управлении ИТ-услугами. Итак, если вы хотите стать профессионалом ITSM, или,…

Ваши услуги зависят от услуг для вас

Недавно я переехал в новый дом и подумал о спутниковом телевидении вместо традиционного кабельного. Я никогда таким раньше не пользовался, поэтому попросил рекомендации у моих коллег и знакомых в социальных сетях о двух провайдерах спутникового телевидения. Несколько человек сказали о компании № 1, что они любят ее работу. Неожиданно, примерно в два раза большая обратная связь заставила меня держаться подальше от компании №2. Жалобы на нее касались процедуры установки или случаев устранения неисправностей. Несколько знакомых специально отметили тот момент, что компания № 2 поручает эти услуги субподрядчикам. Компании № 2 важно обратить внимание на то, что самая большая причина, по…

Новостной поток, 2 декабря 2018, последний комментарий 3 декабря 2018

Дизайн услуг. Заглядываем внутрь

Краткие тезисы статьи Эрика Флауэрса (Erik Flowers). Для начала, два этих слова – «дизайн услуг», стоящие рядом, сбивают с толку. Идет ли речь о дизайне услуги, как если бы мы говорили о дизайне, скажем, самолета? В 2014 году Тим Кук говорил о стирании границ между устройствами, ПО и услугами. Многие технологические компании уже хорошо освоили создание продуктов. А что же с созданием услуг? На примере простого молотка автор сопоставляет продукт и связанные услуги, приводит (выдуманный) пример целого их спектра: продажи специализированных молотков для специальных задач, сдача молотков в аренду, облачные молотки (HAAS: hammering as a service) и профессиональный консалтинг по…

Итоги и прогнозы

Год близится к завершению. Специально обученные люди подводят итоги, делают прогнозы. Сайт SysAid, например, предлагает подборку пяти основных трендов ITSM и прогноз на 2019 («5 ITSM Trends and Predictions for 2019»). Некоторые из признанных авторами статьи наиболее примечательными события и факты 2018 года таковы. Продолжение развития и продвижения VeriSM (в октябре вышла вторая публикация «VeriSM: Unwrapped and Applied») Продолжение распространения IT4IT от The Open Group AXELOS готовит релиз новой версии ITIL (в начале 2019 года, объявлено было в 2017 году) ISACA обновляет COBIT. Часть публикаций COBIT 2019 совсем недавно стала доступна (бесплатно, требуется регистрация). Оставшиеся выйдут 10 декабря. Обновляется международный…

Новостной поток, 26 ноября 2018, последний комментарий 7 декабря 2018

ISO 20000-1:2018. Всё ближе к ITIL

Анонсированный выход новой версии международного стандарта по управлению услугами (ISO/IEC 20000) состоялся, как и было обещано, в сентябре текущего года. Точнее, выпущена первая часть «Требования к системе управления услугами» («ISO/IEC 20000-1:2018 – Information Technology – Service Management – Part 1: Service Management System Requirements»). По ссылке можно ознакомиться со структурой документа и схемой модели управления (а также, разумеется, купить полную публикацию). Как и обещалось, стандарт стал более универсальным (идеи могут быть полезны при построении системы управления фактически любыми услугами, не только ИТ), менее предписывающим и более рекомендующим (например, жёстких требований к документации стало меньше; и вообще требований стало меньше –…

Закупки по Agile

Гибкость процесса закупок является большой проблемой для многих организаций. Мы стараемся повысить гибкость во всей нашей рабочей деятельности, а зачастую именно подразделение, отвечающее за закупки, становится той бетонной стеной, в которую мы со всего разгона влетаем. Так считает Роб Ингланд (также известный как ИТ-скептик). По его личному опыту, поиск подрядчика может занять несколько месяцев, что делает работу невозможной. В своей недавней заметке он высказывает мнение о том, как можно изменить подобную ситуацию. Финансовые процессы в общем и закупки в частности используют принцип нулевого риска. Организации, стремящиеся к большей гибкости, каждая их часть, должны понимать, что такой сущности, как нулевой риск,…

Новостной поток, 16 ноября 2018, последний комментарий 19 ноября 2018

Готовится к выходу переиздание книги “DevOps для ИТ-менеджеров”

Уже на следующей неделе выйдет из печати второе издание книги Олега Скрынника “DevOps для ИТ-менеджеров”. Книга выпускается издательством “ДМК Пресс”, это значит, что вы можете оплатить заказ онлайн и уже в ноябре получить только что вышедший из типографии экземпляр курьерской доставкой или почтой, для москвичей также доступна услуга самовывоза. До выхода из печати на книгу действует специальная цена – 512р. Оформить предзаказ можно на сайте издательства “ДМК Пресс”. О самой книге мы уже писали неоднократно, поэтому просто приведём два новых отзыва о ней: «Мне казалось, я знаю буквально все о DevOps, но эта книга стала для меня настоящим открытием. Особенно хочется…

Новостной поток, 15 ноября 2018, последний комментарий 13 декабря 2018

ITSM мёртв. Да здравствует AISM!

Если вы присутствовали на любой из конференций, посвящённых ITSM, – большей частью очень хороших – вы можете быть уверены, что в программе подобного рода мероприятий обязательно будет сессия или доклад, провозглашающий, что “ITSM мёртв”. Там непременно будет выступать идейный вдохновитель, активно проталкивающий замечательную новую методологию, свод знаний или парадигму, которая по ходу повествования становится удивительно схожей с ITSM. Возможно, что с немного изменённой приставкой перед “SM”. На волне этого хайпа хотел бы прокатиться и Ян Эйтчисон (Ian Aitchison), объявивший не так давно в блоге портала ITSM.tools свою версию “смерти ITSM”…и рождения AISM – Artificially Intelligent Service Management, управления услугами при…

Новостной поток, 13 ноября 2018, последний комментарий 19 ноября 2018

AI Conference пройдёт 22 ноября в Москве

22 ноября в Москве пройдёт третья конференция, посвященная технологиям искусственного интеллекта, AI Conference. Читатели портала могут приобрести билет на конференцию с 40% скидкой по промокоду AIDay. Ключевые темы докладов конференции: искусственный интеллект, большие данные, машинное обучение и чат-боты. Среди вопросов, которые будут обсуждаться на конференции: Как искусственный интеллект меняет бизнес-процессы Когда чат-бот может стать бизнес-ассистентом С помощью каких инструментов можно внедрить искусственный интеллект в свои проекты Какие возможности открывает применение технологий распознавания лиц и эмоций в ритейле Как технологии обучения повышают эффективность онлайн-маркетинга AI-алгоритмы для диагностики заболеваний Применение AI в автомобильной индустрии и робототехнике Применение AI в обработке речи при голосовом поиске и…

Получите «Sneak Peek» о новом COBIT 2019

COBIT 2019 – это эволюция предыдущей версии COBIT 5, основанной на ее прочном фундаменте, который включает последние разработки в области руководства информацией и технологиями (I & T). Но это еще не все. В дополнение к обновленной бизнес-модели COBIT теперь предлагает больше ресурсов для реализации, практические рекомендации и идеи, а также всесторонние возможности обучения. COBIT 2019 помогает предприятиям руководить I & T независимо от отрасли и размеров. Внедрите правильную программу руководства и направьте свое предприятие на успех в будущем. В преддверии выхода (ноябрь-декабрь’18) основных четырех публикаций COBIT 2019 ISACA разместил материалы по обзору новой бизнес-модели для руководства I & T на предприятии. В пакет…

COBIT 2019: даты выхода основных четырех публикаций

ISACA анонсировала даты выхода основных четырех публикаций COBIT 2019. Эти публикации дают хорошую основу при разработке и адаптации программы руководства информацией и технологиями, в зависимости от масштабов и потребностей предприятия. Хорошее руководство является жизненно важным элементом при разработке стратегии и достижения успеха в трансформации бизнеса. COBIT 2019 может показать этот путь. 12 ноября 2018 г. «COBIT 2019 Framework: Introduction and Methodology» («COBIT 2019 Бизнес-модель: Введение и методология») В основе бизнес-модели COBIT лежит расширенное определение руководства и принципов COBIT при формировании структуры общей модели. Представлены новые концепции и терминология: базовая модель COBIT, 40 задач, обеспечивающих базу для разработки программы руководства Обновлена система управления производительностью, обеспечивающая гибкость…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями