Рейтинг российских ESM-систем 2024 по версии «Компьютерры»
Эксперты журнала «Компьютерра» провели исследование российского рынка ESM-систем и определили самые эффективные решения 2024 года.
Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Отечественный рынок ITSM-систем 2023-2024
Российский рынок ITSM переживает период трансформации. Уход иностранных вендоров ускорил процесс импортозамещения и стимулировал развитие отечественных технологий. Эксперты отмечают, что российские решения становятся все более конкурентоспособными и отвечают современным требованиям бизнеса. Какие тренды формируют новый облик рынка ITSM и какие перспективы ждут его в будущем?
Сертификация Proven Practices: Подтверждение экспертности в 2024 году
2024 год выдался весьма успешным для сертификации Proven Practices. Cleverics продолжает лидировать в области подготовки IT-специалистов и предлагает уникальные экзамены, которые позволяют подтвердить высокий уровень владения современными практиками управления.
Когда SMART не очень умно
Недавно в соцсетях проскочила ссылка на статью этого года в научном издании «Психология образования» («Educational Psychology»), в которой авторы подвергают сомнению универсальность системы постановки целей SMART (все же знают, что цели должны ставиться конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные, ограниченные по времени 😉). Опираясь на многочисленные предыдущие исследования и дополняя их своими экспериментами (почти 300 человек), ставя цели перед группами испытуемых различными способами: Они обнаружили, что для творческой деятельности разница в результатах статистически незначительна.Как это бывает, когда мысль уже явно высказана, она кажется очевидной. Действительно, трудно сформулировать что-то конкретное, если речь идёт о творческой задаче, об исследованиях. А ведь в интеллектуальном труде…
Поговорим о каталоге услуг
Узнайте о важности каталога ИТ-услуг в управлении ИТ-услугами (ITSM), его влиянии на коммуникацию и эффективность операций, а также о том, как он способствует повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации ресурсов.
Аметист: Опыт внедрения ITSM/ESM-системы Altevics
Представляем вашему вниманию видео от системного интегратора «Аметист», который не так давно успешно завершил масштабный проект по организации поддержки своих клиентов на основе ITSM/ESM-системы Altevics, исполнителем работ выступила компания Onellect.
«Лента» для сотрудников: проект с участием Cleverics
В ноябре этого года «Лента» (MOEX: LENT), одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, запустила собственное мобильное приложение «Лента Спутник». Команда технических специалистов Cleverics приняла участие в его разработке.
Какой SLM нам нужен
Управление уровнем услуг (SLM) – это тема, которая, хотя и не нова, но продолжает оставаться актуальной. Возможно, в вашей организации уже выстроены определенные процессы SLM, и вы стремитесь их совершенствовать. А может быть, вы только начинаете этот путь и хотите развивать систему управления уровнем услуг с нуля.
Навигация и преодоление проблем, связанных с работоспособностью CMDB на предприятиях
База данных управления конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB) является краеугольным камнем любой корпоративной ИТ-среды, выступая в качестве центрального репозитория для хранения информации об оборудовании, программном обеспечении и их взаимосвязях. Работоспособность CMDB имеет важное значение для эффективного управления ИТ-услугами, напрямую влияет на операционную эффективность организации и ее способность реагировать на технологические изменения. Тем не менее, поддержание работоспособности CMDB является сложной задачей для многих предприятий, страдающих от различных проблем, которые могут подорвать ее эффективность. CMDB и её значение Развертывание CMDB на основе ITIL при правильном обслуживании значительно улучшает управление ИТ-услугами (ITSM), предоставляя точную и актуальную информацию, имеющую решающее значение для процессов принятия…
Даже ChatGPT знает, что не так с ITSM!
Автор статьи попросил ChatGPT: «Напишите 1000 слов в юмористической форме, в стиле Пола Уилкинсона, объяснив, почему организации постоянно (20 лет подряд) терпят неудачу в пяти ключевых областях. Посмотрите что получилось.
Новостной поток, 20 ноября 2024, последний комментарий 26 ноября 2024
Практики ITIL на русском языке в Cleverics
Мы запускаем три новые учебные программы для самостоятельного изучения, посвященных управлению инцидентами, управлению запросами на обслуживание и сервис деск. Все три курса базируются на одноименных практиках ITIL4, что делает их актуальными и востребованными. Самое главное – все курсы на русском языке! Теперь каждый желающий, независимо от уровня знания английского, может погрузиться в практики ITIL4 и получить знания непосредственно от соавторов ITIL4 из Cleverics.