Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Ответственность или владение инцидентом является важнейшим аспектом эффективного управления. Назначение владельца обеспечивает быстрое и надлежащее реагирование на инциденты, тем самым сводя к минимуму сбои в работе ИТ-услуг и оптимизируя удовлетворенность пользователей.
Ведущий отечественный разработчик low-code платформы GreenData совместно с Cleverics, соавторами ITIL и экспертами в области автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний, объявляют о заключении партнерского соглашения с белорусской компанией «ЮГИС групп» оказывающей услуги в области ИТ-управления и цифровой трансформации.
Непрерывное совершенствование лежит в основе успешного управления ИТ-услугами, и потому рассмотрим, как оно может быть использовано в ключевых процессах и какие преимущества для них оно дает.
На прошедшей неделе IT Revolution опубликовали под заголовком «Нахождение цифровых сокровищ с помощью науки счастливых случайностей» описание доклада Стефана Фишамана (Stephen Fishman) и Мэта МкКларти (Matt McClarty) на DevOps Enterprise Summit. В докладе эксперты, примеры успешных экспериментов бизнеса в компаниях Coca-Cola, Capital One, Best Buy, показывают, что нахождение очень успешных для бизнеса решений, построенных на технологиях лучше организовать за счёт так называемого подхода венчурного инвестирования. …делать множество небольших, недорогих ставок на всевозможные варианты. Пусть результаты подскажут вам, где удвоить ставку, а не делать большие ставки на какой-то один путь. Не торопитесь и позвольте себе случайности. Сосредоточьтесь на создании бизнес-возможностей, которые…
Cleverics объявляет о внедрении модуля искусственного интеллекта в ITSM/ESM – систему Altevics, который кардинально меняет подход к ИТ-поддержке. Модуль ИИ полностью автоматизирует обработку заявок и обращений пользователей, освобождая ИТ-специалистов от рутинных задач. Нейросеть, обученная на сотнях тысяч записей, самостоятельно анализирует запросы, находит решения и производит необходимые настройки.
Компании Onellect, GreenData и Cleverics заключили партнерское соглашение по внедрению, доработке и сопровождению ESM-системы Altevics на базе low-code платформы GreenData.
Возможно, вы консультант или вновь назначенный ИТ-менеджер или просто очень любознательный сотрудник ИТ-департамента, который хочет разобраться, как работает управление ИТ в организации. Эти метрики помогут быстро составить впечатление от ИТ-департамента вашей организации и наметить следующие шаги.
Измерения всегда будут ключом к успеху в бизнесе и в ваших усилия в сфере ИТ для этого бизнеса. Вопрос в том, как правильно выстроить подход к измерениям и отчетности.
Нередко при разборе вопросов управления архитектурой предприятия (enterprise architecture management) возникает путаница между способами деления этой огромной, сложной области на части. Что нужно и для анализа, и для определения критичных взаимосвязей и для определения необходимых ролей. Грэхем Беррисфорд даёт в довольно компактной заметке объясняет, как, по его мнению, это деление сделано в TOGAF. В том числе автор обозначает более чёткую границу между архитектурой предприятия (enterprise architecture) и архитектурой решения (solution architecture). Зарегистрируйтесь на наш курс “Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT” сегодня и сделайте первый шаг к трансформации архитектуры вашего предприятия. Домены (architecture domains) Сначала, про то, что в TOGAF…
CD3: Cost of Delay Divided by Duration — это метод определения приоритетов/планирования, который максимизирует ценность, полученную за определенный период времени, когда у вас ограниченная производительность. Это особенно полезно в средах, где основным ограничением системы является доступное время относительно фиксированного или “дефицитного” ресурса. Это очень хорошо сочетается с разработкой продукта из-за накладных расходов на коммуникацию, сотрудничество и координацию, которые ограничивают нашу способность наращивать производительность. CD3 является одной из специфических форм метода организации очередей “WSJF – Weighted Shortest Job First” (Сначала Более Ценная и Короткая Работа). Мы могли выбирать вес по другим параметрам (риск, важность для заинтересованных сторон, длительность ожидания и т. д.). В случае CD3 мы…
Экспертный совет по программному обеспечению при Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ включил разработанную компаниями Cleverics и GreenData систему автоматизации процессов управления ИТ Altevics в Единый реестр российских программ