Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Как улучшить User Experience

В своей недавней статье «Устраняя разрыв между услугой и впечатлением заказчика» (Bridging the Gap Between Service and Customer Experience) Sarah Lahav рассуждает о том, как можно улучшить это самое впечатление (которое, чтобы дальше не мучиться с разнообразными переводами этого выражения на русский язык, будем обозначать устоявшимся термином – User Experience [UX], понимая, что UX != UI [User Interface]). Автор говорит о том, что без построения подробной карты, по которой движется пользователь в процессе потребления услуги, невозможно понять, насколько он(а) действительно испытывает удовлетворение от использования услуги. Чтобы убедиться в необходимости картирования, предлагается представить следующий сценарий. Не имея подробной картины работы с…

Новостной поток, 26 сентября 2016, последний комментарий 26 сентября 2016

Открыт набор на внеочередной курс Романа Журавлёва «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT»

В связи с повышенным спросом и отсутствием свободных мест на уже запланированном курсе, Cleverics объявляет об открытии регистрации слушателей на внеочередной курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT», который пройдёт с 7 по 9 ноября в учебном центре компании. Этот курс проведёт его автор — Роман Журавлёв , аккредитованный EXIN тренер, руководитель экспертного совета itSMF России, обладатель всех возможных сертификатов по управлению ИТ-услугами, автор ряда учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях, автор и переводчик книг по управлению ИТ-услугами. Член ассоциации ISACA, член Project Management Institute (PMI) и многое другое, что делает его признанным экспертом…

Цена на экзамены изменится

Компания AXELOS (правообладатель портфеля «Лучших практик [Global Best Practice Portfolio]», включающего ITIL ® и PRINCE2®) заявила о планах по изменению цен на сертификационные экзамены. Новые цены будут действовать с 1 января 2017 года. С учётом опыта прошлых лет можно с большой степенью уверенности предположить, что речь идёт об увеличении цен. Размер изменения пока не известен. Впрочем, с учётом возможных колебаний курса евро, эта информация сейчас, наверное, не имела бы большой практической пользы. Тем не менее, коллегам, уже определившим свой путь сертификации, наверняка стоит обратить внимание на эту информацию, чтобы учесть её для возможной корректировки своих планов.

Открыт предварительный заказ DevOps Handbook

Хорошая новость для интересующихся DevOps. В издательстве IT Revolution открыта возможность предзаказа новой книги Gene Kim, автора "The Phoenix Project: A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win". Результаты труда нескольких соавторов вылились в книгу под названием "DevOps Handbook: How to Create World-Class Agility, Reliability, & Security in Technology Organizations". Согласно аннотации на сайте издательства книга поможет ИТ-руководителям сформировать в своих компаниях необходимую культуру и внедрить практики, позволяющие достичь баланса между гибкостью, надёжностью и безопасностью, максимизировать потенциал развития компании, обеспечить удовлетворённость персонала и, таким образом, обеспечить компании устойчивое положение на рынке. На сайте издательства для скачивания доступны выдержки из…

VII Всероссийская конференция itSMF пройдёт в Москве 4-5 октября

Меньше месяца осталось до ежегодной конференции itSMF, которая пройдёт 4 и 5 октября в Москве, в конференц-центре «Инфопространство» по адресу 1-й Зачатьевский переулок, д.4. В первый день конференции, 4 октября, в рамках пленарной сессии и тематических секций, участникам будет представлен ряд докладов, посвященных управлению ИТ. Среди заявленных тем: управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, управление каталогом сервисов, уровнем сервисов, организационные изменения и многое другое, включая такие востребованные на сегодняшний день, как it4it, Service Management для бизнеса, ITAM и DevOps. Ведущий консультант Cleverics Артём Мукосеев выступит с докладом на тему «Применение метода Эрланга для расчёта численности сотрудников службы поддержки». Подробнее о других запланированных докладах можно…

Опять про сертификацию или DevOps Master – в массы?

Интересное обсуждение, посвящённое недавно анонсированной сертификации DevOps Master от компании EXIN, развернулось на полях группы BACK2ITSM. EXIN позиционирует данную программу, как некий "зонтик" или топовую сертификацию для профессионалов, обладающих знаниями и опытом в области Agile, LeanIT, ITSM. Согласно информации на официальном сайте, программа сертификации DevOps Master включает практико-ориентированное обучение и экзамен. Обладатель "заветной" бумажки считается имеющим достаточно компетенций для управления командой преобразования на пути к светлому DevOps-будущему. Однако среди потенциальных кандидатов не наблюдается большого оптимизма в отношении данной сертификации. Обмен мнениями о целесообразности получения такого сертификата быстро расширился до обсуждения пользы от какой-либо отраслевой сертификации в принципе. Многие участники указывают…

Новостной поток, 14 сентября 2016, последний комментарий 18 января 2017

Что главное в управлении инцидентами

Joe the IT Guy, рассуждая на этой неделе в статье «Управление инцидентами – основы по-прежнему имеют значение» о том, как всё изменилось с момента зарождения ITSM, утверждает, что, несмотря на DevOps и прочие новые веяния, основы по–прежнему важны. Инциденты были, есть и будут. И с ними нужно работать. Или, как пишет Joe: «Управлению инцидентами – да! Потому, что инциденты по-прежнему происходят». Пытаясь сформулировать ключевые моменты в этом процессе, автор формулирует несколько утверждений, которые, возможно, помогут кому-то взглянуть на процесс по-новому. По мнению эксперта, основа процесса заключена в двух вещах: Работать со сбоем только один раз Возможность задавать вопросы, не имея…

Свежий “Магический квадрант” по IT Service Support Management Tools от Gartner

В конце августа опубликован очередной аналитический отчет Gartner о системах управления поддержкой ИТ-услуг (IT service support management, ITSSM). На портале RealITSM не раз публиковались мнения о подобных отчетах и том, как их правильно применять. Тем не менее, поскольку многие компании информацию из этих отчётов если не используют, то, как минимум, анализируют, пройти мимо такой новости, наверное, было бы не правильно. Аналитики Gartner отмечают, что, несмотря на то, что список систем на портале ITSM Portal (который, на самом деле, уже давно www.ITWNET.com) на тот момент состоял из 415 позиций, и некоторые из них повторяются, сами они насчитали более 450 производителей систем….

Учебные курсы: оффлайн или онлайн?

Несмотря на то, что всегда есть люди, которые предпочитают классическое обучение в классе, у онлайн-курсов есть масса преимуществ и особенностей, которые следует учитывать при определении того, какой же способ обучения выбрать. Карен Феррис (Karen Ferris), глава австралийской компании Macanta Consulting, делится своими соображениями по поводу онлайн-обучения. 1. Стоимость Онлайн-обучение дешевле. Так, по оценкам Карен, пройти путь от ITIL Foundation до ITIL Expert (с учётом экзаменов), будет стоить порядка 17 000 USD в классическом режиме против 4 000 USD в онлайне. Добавьте к стоимости обучения затраты на транспорт, размещение в гостиницах, питание (Прим. ред.: Очевидно, с учётом местных цен). 2. Гибкость…

Новостной поток, 2 сентября 2016, последний комментарий 5 сентября 2016

Подготовка и сдача экзамена ITIL Practitioner. Зарубежный опыт

Мы уже не раз писали на нашем портале про подготовку к экзамену ITIL Practitioner. Делали краткий обзор соответствующего курса и выводы о нём, делились своими впечатлениями о сдаче экзамена. Число сдавших экзамен увеличивается, и любопытно познакомиться и с их опытом тоже. Руи Мануэль Гонсалвес Суарес (Rui Manuel Gonçalves Soares) из Португалии, свежеиспечённый "практик", рассказывает в своей заметке, как он готовился и сдавал экзамен. Следует отметить, пишет Руи, что сам экзамен сложнее экзаменов линейки ITIL Intermediate (отчасти из-за отличий по стилю и объёму). Вопросы тематические, на основе шаблонов и конкретных сценариев, с которыми вы знакомитесь во время экзамена. Само изучение сценариев…

Новостной поток, 31 августа 2016, последний комментарий 2 сентября 2016

Пять самых распространённых заблуждений относительно ITIL

Весной этого года AXELOS объявила о том, что начинает сбор общественного мнения относительно практики применения ITIL. Компания попросила членов своего профессионального сообщества рассказать о том, с какими вызовами им пришлось столкнуться по части неверной интерпретации ITIL. На сайте был создан раздел "ITIL Misconceptions", где собирались распространённые мифы и заблуждения. Близящаяся осень располагает к подведению итогов. Компания проанализировала собранную информацию и обещает поделиться своими находками в предстоящие месяцы. Пока же Каймар Кару, руководитель ITSM-направления в AXELOS, приоткрывает завесу тайны, обозначая в своей заметке самые распространённые заблуждения относительно ITIL – мифы, которые подлежат развенчанию в ближайшее время, – и анонсирует выход соответствующих…

Новостной поток, 29 августа 2016, последний комментарий 6 сентября 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями