Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Опыт гибкого управления проблемами

Своим практическим опытом о том, как сочетать в одной организации методы гибкой разработки и классического процесса эксплуатации услуг, с нами делится Ян Джонс (Ian Jones), консультант KPMG Australia. В одной неназванной организации методы гибкой разработки были приняты как стандарт исполнения проектов и успешно применялись достаточное время. При реализации ITSM инициатив возникло желание использовать их и для организации процесса управления проблемами. Изначально организация использовала Scrum для координации этих работ, но этот подход показал себя не с лучшей стороны. После чего, была предпринята более успешная попытка применения "бережливой" практики Kanban. Для того, чтобы объяснить различия между этими двумя методиками приведем небольшую таблицу. Kanban Scrum Планирование работ В объеме…

Точка зрения консультанта

Информационные технологии являются очень быстро изменяющейся отраслью. Компаниям приходится бежать со всех ног, только чтобы остаться на месте. На площадке блогов IBM были опубликованы наблюдения Дага Теддера (Doug Tedder), который, являясь известным экспертом и консультантом, отслеживал то, как различные компании реализовывают ITSM инициативы. Наиболее часто встречающимися ошибками являются следующие ситуации: Акцент строго на рутинные процессы эксплуатации услуг и базовые процессы преобразования. Компании реализуют и применяют процессы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание, изменениями и … останавливаются на этом. ITSM рассматривается как "неизбежное зло", а не как что-то, действительно добавляющее ценность. Приоритет отдан контролю, нежели облегчению труда специалистов. Чрезмерное внимание к букве процесса создает дополнительную бюрократическую…

Смогут ли роботы управлять проектами?

В контексте текущего развития технологий вопрос, которым задаётся Brad Egeland на страницах ресурса CIO.COM, совсем даже не праздный. Роботы становятся всё совершеннее, прогнозы по их интеграции в нашу повседневную жизнь – всё изощрённее. В частности, много сейчас говорится о том, что роботы заменят людей на значительном числе рабочих мест. Так что относить данную новость в раздел "Юмор" рука не поднимается. Автор заметки, анализируя перспективы выполнения искуственным интелектом такой важной функции, как управление проектами, формулирует пять ключевых причин, по которым это, на его взгляд, не осуществимо. То есть пытается доказать нам, что не всё так плохо, и человеческий интеллект ещё на…

Новостной поток, 8 июля 2016, последний комментарий 12 июля 2016

Болевые точки управления проблемами

В группе BACK2ITSM опубликована заметка о "болевых точках" процесса управления проблемами, содержащая некоторые рекомендации по минимизации рисков, этими точками вызываемых. Автор, не углубляясь излишне в философские вопросы, напоминает нам перечень областей, применительно к которым в рамках управления проблемами необходимо осуществлять регулярный анализ. Эти области анализа следующие: выявленные события и полученные уведомления об ошибках в инфраструктуре, а также характер трендов в появлении событий и уведомлений; зарегистрированные инциденты и тренды в возникновении инцидентов; ИТ-сервисы, по которым были выявлены события, поступили уведомлениями, возникли инциденты. Если имеет место негативный тренд или негативное влияние на ИТ-услуги, как известно, необходимо подробно разобраться в проблемах – провести…

IT′Summer 2016 – яркое событие этого лета пройдёт на Алтае

30-31 июля в Барнауле пройдёт конференция IT′Summer 2016. В программе более двадцати практических докладов и мастер-классов, включая доклад "Отличительные признаки современного ИТ-подразделения" консультанта Cleverics Андрея Труфанова. По заявлению организаторов, на IT′Summer нет места официозу, скучным докладам и пиджакам. Только живое общение и только актуальные темы. Активную дневную программу на образовательных площадках дополнит не менее активная и зажигательная программа вечерняя. А между лекциями можно поплавать в бассейне. Узнать больше, посмотреть программу и зарегистрироваться для участия можно на сайте http://cioconf.ru/ Следить за новостями, выигрывать призы в конкурсах можно в группе конференции Вконтакте https://vk.com/it_summer

Жизнь Service Desk 2016. Взгляд с передовой.

Организация «Service Desk Institute» (SDI) недавно опубликовала отчёт «Жизнь Service Desk 2016: взгяд с передовой» («Life on the Service Desk in 2016: A View From The Frontline»). Исследователи задавали вопросы о разочарованиях и ожиданиях от ITSM-инструментария, используемого для автоматизации работы Service Desk. А потом сравнили с ответами на аналогичные вопросы, заданные в 2012 году. Картина изменилась не сильно. В топ-10 областей, вызывающих наибольшее недовольство, первое место по-прежнему занимает функциональность. Среди основных претензий в области функциональности перечислены: недостаточность автоматизации базовых процессов (?!?), недостатки в мобильных интерфейсах, ограниченная поддержка браузеров, ограниченная функциональность самообслуживания, отсутствие интеграции с cmdb, и… отсутствие разделения инцидентов и…

Новостной поток, 2 июля 2016, последний комментарий 12 июля 2016

Чуть-чуть считается

В рамках стандартной процедуры анализа экзаменов ITIL Practitioner, которую AXELOS проводит для того, чтобы повышать качество экзаменов (исключить неоднозначность, потенциальную субъективность; прояснить различие между вариантами ответов и минимизировать различие между вариантами экзамена на разных языках) были скорректированы несколько вопросов (один вопрос в варианте экзамена 3 [Paper 3], и два вопроса в варианте 4 [Paper 4]). AXELOS решила предоставить кандидатам возможность бесплатной пересдачи, понимая, что неудача первой попытки могла и не быть обусловленной некорректными вопросами. Это предложение относится только к тем кандидатам, которые: Не добрали 1-2 балла (т.е. набрали 26 или 27) Сдавали упомянутые варианты экзамена. Короче, коллеги, кто не добрал…

Играем в DevOps

«Проект Феникс — DevOps на практике» — новая деловая игра, обучающая применению идей DevOps с упором на суть, а не на конкретное программное обеспечение, стала шестой по счёту, в которую можно сыграть в учебном центре компании Cleverics. В основе игры лежит одноимённая книга Джина Кима, Кевина Бера и Джорджа Спаффорда «Проект Феникс», которая путем применения принципов DevOps вышла из кризиса. Игра начинается с новости о том, что газеты уже пишут о плохих финансовых показателях и скором крахе компании и единственный способ спасти её — это проект Феникс. Участники деловой игры работают в различных подразделениях компании: от отдела кадров и бухгалтерии,…

itSMF России и ABPMP Russia объявляют о сотрудничестве

itSMF России объявил о своём сотрудничестве с ABPMP Russia (российское отделение международной ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами). Стороны выразили готовность оказывать всестороннюю поддержку инициатив обеих организаций и стремление к проведению совместных проектов, направленных на популяризацию подходов к анализу бизнеса и ИТ, управлению бизнес-процессами и ИТ-услугами в России. Первое совместное мероприятие, направленное на формирование понимания как ИТ становится полноправным партнером бизнеса, планируется провести осенью. В рамках данного сотрудничества, itSMF России и ABPMP Russia приглашают заинтересованных профессионалов поддержать инициативу по разработке профстандарта «Специалист по процессному управлению». Этот стандарт разработан при активном участии ABPMP Russia, является межотраслевым и планируется к применению в коммерческом, некоммерческом…

Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» в Cleverics

Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» пополнил линейку курсов, посвященных управлению ИТ учебного центра Cleverics. Современные предприятия не могут работать без применения информационных технологий. Архитектура данных, информационных систем, ИТ-инфраструктуры поддерживают архитектуру бизнес-процессов и могут формировать для работы предприятия существенные возможности, ограничения и риски. Новый курс знакомит с ключевыми понятиями управления архитектурой предприятия, а также структурой и содержанием двух сводов знаний, разработанных The Open Group: TOGAF™ 9.1 и IT4IT™: методом развития архитектуры Architecture Development Method референсными моделями TRM, III-RM, IT4IT инструментами и техниками TOGAF подходом к организации корпоративной функции управления архитектурой Курс ориентирован на тех ИТ- и…

Роб Ингланд о пользе неудач

Роб Инглагд (IT Skeptic) подхватывает популярную сегодня тему пользы провалов и предлагает в одной из свежих записей в своей блоге рассматривать любую неудачу через призму обучения. Провал дает важнейшую обратную связь. Особенно, если мы ошибаемся быстро. В основе DevOps лежит принцип гранулярности (небольшие порции функциональности, кода, изменения, релиза, целевой группы пользователей). DevOps — про смещение жизненного цикла ПО влево по временной шкале: тестируем раньше, узнаем, что все не работает, когда это еще не оказывает серьезного влияния. Используя любимую Скептиком Cynefin model, он описывает роль ошибок при выполнении работы разной степени сложности и упорядоченности: В простом (simple) сценарии мы должны четко знать, что делаем. Ошибки…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями