Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Шесть книг об управлении ИТ теперь можно купить на сайте Cleverics

Появилась отличная возможность пополнить свою ITSM-библиотеку! Шесть из семи книг об управлении ИТ, изданных Cleverics, теперь можно купить на сайте нашей компании в электронном виде. «В 2010 году мы придумали традицию – каждый год готовить и выпускать книгу, посвящённую вопросам эффективного управления ИТ. Все они печатаются ограниченным тиражом в несколько тысяч экземпляров, который, как показала практика, очень быстро расходится. В дальнейшем нам регулярно задают вопросы, где можно купить то или иное издание. Нашу традицию мы организовали для того, чтобы исключить дефицит качественной профессиональной литературы. Мы не должны допускать повторения дефицита, а потому решили предоставить возможность каждому желающему приобрести почти любую…

Новостной поток, 27 апреля 2016, последний комментарий 4 мая 2016

Сервис мониторинга сервисов

Кэрролл Мун (Carroll Moon, главный архитектор облачных решений Microsoft) недавно подвёл итог своей полуторагодичной деятельности по публикации в блоге компании AXELOS серии заметок, посвящённых сервису мониторинга, выпустив заключительную часть. Почему, даже имея в наличии прекрасно выстроенный мониторинг, можно регулярно получать обращения недовольных пользователей? Почему так происходит? Кэрролл отвечает на эти вопросы и предлагает присоединиться к обсуждению. Целью мониторинга является обнаружение инцидентов. Этап обнаружения – это лишь один из шагов в хорошем процессе управления инцидентами. Пусть сам процесс управления находится вне охвата серии заметок по сервису мониторинга, но некторые важные моменты стоит выделить. Коммуникации важны не меньше, чем мониторинг. Существуют по…

Новостной поток, 26 апреля 2016, последний комментарий 11 мая 2016

Совместное использование ISO/IEC 27001 и ISO/IEC 20000-1

Многие провайдеры ИТ-услуг, работающие на рынке, заинтересованы в сертфикации сразу по обоим стандартам – ISO/IEC 27001 (система управления информационной безопасностью) и ISO/IEC 20000-1 (система управления ИТ-услугами), а также стремятся сократить издержки на сопровождение двух систем управления за счет интеграции. Однако несмотря на запрос со стороны сервис-провайдеров и врожденную близость двух стандартов до некоторых пор руководства по их совместному использованию не существовало. Ситуация изменилась в 2012 году, когда вышел "ISO/IEC 27013 – Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1" (а пару лет спустя был опубликован одноименный ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013-2014). В конце 2015 года стандарт был обновлен, чтобы отразить изменения ISO/IEC 27001:2013. "Взаимосвязь между информационной безопасностью и управлением…

Организация внутреннего контроля с использованием COBIT 5

ISACA выпустила публикацию Internal Control Using COBIT 5, посвященную организации системы внутреннего контроля с использованием COBIT 5. Любопытно, что использование понятия «контроль» авторы публикации не ограничивают такими областями, как управление рисками, управление информационной безопасностью и аудит, но также говорят об управлении качеством. А само понятие контроля определено как «политики, процедуры, практики и организационные структуры, созданные для обеспечения разумной степени уверенности, что бизнес-цели будут достигнуты, а нежелательные события – предотвращены или же обнаружены и скорректированы». «Часто контроль позиционируется исключительно как понятие, связанное с управлением рисками, но оно гораздо шире. Контроли могут быть использованы не только для снижения рисков, но и гарантии…

Новостной поток, 19 апреля 2016, последний комментарий 6 июня 2017

Данные от AXELOS об экзаменах по регионам

На прошедшей неделе компания AXELOS, правообладатель ITIL, PRINCE2, опубликовала сводный отчет о количестве сданных в 4 квартале 2015 года экзаменов в разрезе регионов и направлений (ITIL и публикации в области управления проектами, программами и портфелями проектов [включая наиболее популярную сертификацию по RPINCE2]). Для сравнения также приведены данные за 4 квартал 2014 года.

Управление корпоративными ИТ в теории и на практике

В самом разгаре десятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Вебинары несомненно несут в себе массу полезного, но имеют один, в ряде вопросов, существенный недостаток. В них практически отсутствует возможность живой дискуссии. И пока мы в Cleverics думаем над возможностью проведения вебинара в дискуссионном формате, приглашаем вас принять участие в семинаре «Управление корпоративными ИТ: от “лучших” практик – к практикам необходимым», в рамках которого вы сможете не только выслушать экспертов, но и задать все интересующие вас вопросы, глядя им прямо в глаза. А поговорить будет с кем: cреди докладчиков – Андрей Боганов, ITSM/ITAM эксперт, процессный архитектор, преподаватель учебного центра…

И снова о серебряной пуле

В своей статье «ITSM Jones and the Search for the Silver Bullet» Isaac Thomas Smyth Jones (более известный как ITSM Jones) делится впечатлениями о том, как он в течение многих лет искал серебряную пулю, которая могла бы решить все задачи по управлению услугами за день, а то и за более короткий срок, исчисляющийся в часах. Игнорируя мнение ученых мужей относительно этого артефакта, он в своих поисках заходил в разные уголки ITSM-мира, и совершенно случайно сталкивался с решением, которое (как он думал) и было той самой серебряной пулей, которую он так отчаянно искал. И каждый раз, возвращаясь из очередного поиска с…

Внедряете ITIL? Ответьте на 7 вопросов.

В середине февраля этого года прошла 20-я ежегодная конференция Pink16. Одним из докладчиков на ней был Гари Кейс (Gary Case), консультант компании PinkElephant. Обращаясь к тем, кто в своих организациях готовится к проектам по внедрению практик ITIL, Гари рекомендует им ответить на несколько вопросов в ходе реализации своих проектов. Какую собственно задачу или проблему мы хотим решить? Если с ответом на этот вопрос возникают сложности, практики ITIL точно не помогут. Мы пытаемся улучшить восприятие услуг пользователями, быстрее исправлять инциденты и предотвращать их появление? Мы хотим улучшить процесс управления изменениями, выстроить лучшую практику управления требованиями? Для части этих вопросов есть ответы в ITIL, для части…

SLA. Реинкарнация

Редакция портала RealITSM всегда призывает ориентироваться на интересы потребителей и заказчиков услуг, и сегодня мы возвращаемся к этой теме. Основатель компании StackState, Марк Бэккер (Mark Bakker) в своей заметке о качестве услуг рассуждает об актуальности SLA, как инструмента взаимодействия бизнеса и поставщика информационных услуг. Марк говорит нам о том, что SLA в их обычном представлении, это технические документы, которые описывают вашу услугу с внутренней технической стороны. При этом, опираясь на декларируемые параметры качества услуги, на самом деле трудно сказать насколько пользователям удобно использовать нашу услугу. Для того, чтобы заполнить этот пробел, нам предлагается измерять параметры пользовательского опыта (user eXperience) и включать их в…

Новостной поток, 6 апреля 2016, последний комментарий 18 апреля 2016

О, это сладкое слово — Релиз!

Завсегдатай всем известного сайта allthingsitsm.com Марк Смолли (Mark Smalley) опубликовал заметку о релизах ПО, и о том, как в среде ИТ-специалистов поступают при возникновении проблем с ними. Марк говорит о том, что иногда при возникновении сложностей с релизами, в силу их значительной временной дискретности, некоторые компании принимают меры к "починке релиза", нежели к "починке конвейера релизов". Далее в заметке излагаются закономерные выводы о том, что именно второй подход в среднесрочной перспективе способен предоставлять результаты более стабильного качества. Для выбора способа улучшения нам приходится оценивать множество факторов: критичность приложения для бизнеса/потребителя, риски и ущерб от возможных сбоев, репутационный риск и способность поставщика услуги принять его….

Новостной поток, 4 апреля 2016, последний комментарий 7 апреля 2016

Свод отечественных лучших практик

В 2017 году импортозамещение будет распространено не только на ПО, но и на своды знаний. В правительство Российской Федерации инициативной группой внесён проект решения о разработке своих, отечественных лучших практик в области управления проектами и ИТ-менеджмента. По сообщению информационных агентств, предполагается в составе государственной корпорации Ростех создать НииНЛП – Научно-исследовательский институт незаимствованных лучших практик. Основную часть работ предполагается выполнить до 2018 года, первые публикации ожидаются примерно в то же время. Законопроектом предусмотрена разработка стандартов на уровне ГОСТ Р, тем не менее обязательных к применению во всех организациях с государственным и муниципальным участием. Также рассматривается вопрос о подготовке реестра лучших практик…

Новостной поток, 1 апреля 2016, последний комментарий 11 апреля 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями