Аналитика: точка зрения Archives – Страница 9 из 47

Постоянное улучшение. 10 советов по организации самообслуживания

Организация самообслуживания сотрудников компаний обычно рассматривается как ключевая инициатива для перегруженных ServiceDesk’ов ИТ-подразделений. Цели “классические”: снижение затрат, ускорение обработки запросов на обслуживание, обеспечение лучшего клиентского опыта. Согласно исследованиям, проведённым как в Северной Америке (HDI), так и в Великобритании (SDI), порядка 80% ИТ-организаций уже инвестировали в ту или иную форму самообслуживания. Пока что всё идёт, вроде, неплохо – ITSM-отрасль рассматривает идеи самообслуживания как способ стать “лучше, быстрее, дешевле”. Однако, есть одно большое “но”. Исследование того же SDI за 2017 г. демонстрирует, что только 12% ИТ-организаций получили ожидаемую отдачу от внедрения технологий самообслуживания. Бесценный опыт, сын ошибок трудных, был получен по результатам…

Новостной поток, 26 мая 2019, последний комментарий 12 июля 2019

Ответственность заказчика

На этой неделе на портале были опубликованы две заметки, вызвавшие внутренние дискуссии в коллективе. Первая о вреде жонглирования приоритетами задач, которые уже были приняты в работу, за авторством Олега Скрынника. Вторая, о роли и месте тимлида в хорошей продуктовой команде Павла Капусткина. Безопасность vs Эффективность Обе эти публикации оперируют терминами общей эффективности командной работы. Из каждой из них можно сделать вывод о том, что искусственные ограничения разного рода очевидно вредят общему командному результату. Этот вывод подтверждается и результатами научных исследований, проведенных в разных странах (легко найти в сети). Материалы доказывают, что наличие финансовых или организационных ограничений негативно влияет на инновационность…

Андрей Труфанов, 16 мая 2019, последний комментарий 26 мая 2019

Роль Agile-лидеров сейчас важна как никогда прежде

В наш бешено рвущийся вперёд век организации имеют дело с изменениями, происходящими в значительно ускоренном темпе. Мало кто может избежать этого всеохватывающего влияния, и многим нужно переосмыслить свои прежние подходы, чтобы успешно развиваться в этой новой динамичной среде – там, где Agile-лидеры чувствуют себя как рыба в воде. Традиционно, изменения в компаниях инициировались сверху. Кому-то из высшего руководства приходила в голову отличная идея и этот кто-то задавался вопросом: «Как получить поддержку этой идеи у всех в компании?». Но такой подход не только слишком часто терпел неудачу, он вообще больше не имеет смысла в сегодняшней рабочей среде, где сотрудники нового поколения…

Новостной поток, 29 апреля 2019, последний комментарий 8 мая 2019

5 ITSM-трендов года, за которыми стоит следить

Nancy Van Elsacker Louisnord, президент компании TOPDesk, поделилась своими соображениями о ближайшем развитии ITSM. Если в 2018 году и была большая тема, то это был искусственный интеллект (ИИ). И ждите от него еще большего в 2019 году. Машинное обучение окажет огромное влияние на всех нас, изменит жизнь и работу, и управление ИТ-услугами (ITSM) – в этом списке. Вот пять сдвигов, которые можно ожидать в текущем году. 1. Наше восприятие ИИ нормализуется Как ИИ влияет на ITSM и меняет нашу услугу? Комментарий Билла Гейтса в его книге «Дорога вперед» поучителен: «Мы всегда переоцениваем изменения, которые произойдут в ближайшие два года, и…

Новостной поток, 29 апреля 2019, последний комментарий 8 мая 2019

Будущее ITSM – результаты опроса 2019

С течением этого года будущее управления ИТ-услугами (ITSM) и ИТ-поддержки, похоже, приближается с все большей скоростью. В частности, это происходит благодаря соответствующим темпам изменений в части бизнес-операций, технологий, предоставления и поддержки услуг клиентам. Что касается будущего ITSM, то оно во многом неизвестно. Однако, по словам «основателя современного менеджмента» Питера Друкера: “Лучший способ предсказать будущее – это создать его.” В 4 квартале 2018 года ITSM. Tools и SysAid провели глобальное исследование готовности ITSM к будущему, чтобы лучше понять, что думают и делают профессионалы ITSM, чтобы «выжить и процветать» в этом быстро меняющемся мире предоставления и поддержки ИТ-услуг. Было задано 13 вопросов,…

Достижимая стадия?

Прочитал на днях записки одного бизнесмена. В них он описывает стадии развития своей компании. По его мнению, таких стадий три (я думаю, что только ими весь генез не исчерпывается, но это текущее мироощущение автора тех записок). Краткий пересказ. Стадия 1. “Я лидер, я сказал!”. На этой стадии самый “умный” – лидер. Остальные – его “слуги”. Лидер говорит, что им делать, они выполняют. Задача лидера на данной стадии развития компании – говорить, что именно, и кому делать. Стадия 2. “Бюрократия”. Описаны процессы, прописаны регламенты. Внедрены штрафы. Система! Всё крутится, работает ровно, но ошибки всё равно возникают. Ищут виновных, потом наказывают, штрафуют….

Денис Денисов, 15 апреля 2019, последний комментарий 17 апреля 2019

DevOps: лошади и единороги

В своей свежей статье Paul Wilkinson делится с нами немного юмористическим “классификатором компаний”, прокладывающих свой путь к “состоянию DevOps” или только планирующих в него перейти. Кто хочет стать “единорогом“? Найдите себя (текущего или будущего) в этом списке. И постарайтесь быть объективными. Классификация, предложенная автором, появилась не случайно. На её создание автора натолкнули вопросы, стоящие перед компаниями, представители которых принимали участие в бизнес-симуляции “Проект Феникс – DevOps на практике“. Многие из них пытались оценить текущий или перспективный уровень своих DevOps-практик, опираясь на какую-то понятную классификацию. Итак, вот она! Работает “по запросу” Движется наугад Цель не ясна Слепо следует рекомендациям “хороших практик”…

Новостной поток, 3 апреля 2019, последний комментарий 9 апреля 2019

Улучшаем пользовательский опыт: четыре совета

По мере того, как растёт количество ИТ-систем, увеличивается масштаб и важность их для бизнеса, мы иногда упускаем из виду, что для каждой системы, которая развёртывается в продуктивной среде, возникает сообщество пользователей, полностью зависящих от неё при выполнении своей ежедневной работы. Практически любой бизнес теперь завязан на технологиях для выполнения своих основных повседневных задач во всех ролях организации, больших или малых. Подобный рост приводит к тому, что мы, как ИТ-специалисты, должны инвестировать больше времени, энергии и своего внимания в такую область как пользовательский опыт (User Experience, UX). Кевин Смит (Kevin J. Smith) в своей заметке даёт четыре совета по улучшению пользовательского…

Новостной поток, 10 марта 2019, последний комментарий 21 марта 2019

Ключевые тренды в разработке ПО

Как устроена современная разработка программного обеспечения? Чтобы ответить на этот вопрос, компания Atlassian провела опрос 500 профессионалов в данной области, по результатам которого были определены ключевые тренды в применении современных практик и подходов к разработке. Главная хорошая новость, по мнению авторов исследования, состоит в том, что современные команды разработчиков ПО всё больше отказываются от традиционных способов измерения качества – таких, как скорость, частота и производительность, – в пользу показателей, отражающих рост удовлетворённости заказчика и качества программного кода. Для достижения целей, сформулированных в контексте данных показателей, современные команды разработки применяют четыре ключевые практики, которые помогают им добиться успеха. Микросервисы Использование микросервисной…

Новостной поток, 27 февраля 2019, последний комментарий 4 марта 2019

Динозавры не вымерли

У меня в голове живёт примитивнейшая классификация айтишников в самом общем виде. Всего три уровня: “ноль”, “+1” и “-1”. На мой взгляд, где-то между этими тремя крайними уровнями можно расположить нас всех. Нулевой уровень – обычные “просто айтишники”. “Можно ехать, а можно не ехать”. Ребята, которым, в принципе, всё равно, что там в бизнесе происходит. Скажут – будут что-то делать, не скажут – будут продолжать поддерживать сервера, ПО, ожидать поступления запросов на обслуживание, регистрацию инцидентов, пересмотров SLA, получения функциональных требований, разработки тестовых сценариев, запуска написания кода и т.д. Уровень “+1” – оказание полноценной поддержки бизнесу, партнёрство, помощь в увеличении охвата…

Денис Денисов, 4 февраля 2019, последний комментарий 4 февраля 2019

“Пищевая цепочка” для бизнеса или в чем ценность работы ИТ

Природа устроена таким образом, что в естественных живых экосистемах и в биосфере в целом без потребления полезных и ценных элементов одними организмами не будет ценности и для других. Звенья пищевой цепи объединяет простая связь: пища — потребитель. И если в природе все находится в равновесии, то как дела обстоят в сфере бизнеса? Все мы включены в совместную деятельность, результат которой в виде продукта или услуги необходим другим. Мы порой гордимся нашими достижениями, но иногда те из нас, кто работает в сфере ИТ, сосредотачиваются на неправильных вещах, особенно когда успешное выполнение технических задач может свести на нет всю деятельность, если она…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями