Аналитика: точка зрения Archives – Страница 9 из 47

Достижимая стадия?

Прочитал на днях записки одного бизнесмена. В них он описывает стадии развития своей компании. По его мнению, таких стадий три (я думаю, что только ими весь генез не исчерпывается, но это текущее мироощущение автора тех записок). Краткий пересказ. Стадия 1. “Я лидер, я сказал!”. На этой стадии самый “умный” – лидер. Остальные – его “слуги”. Лидер говорит, что им делать, они выполняют. Задача лидера на данной стадии развития компании – говорить, что именно, и кому делать. Стадия 2. “Бюрократия”. Описаны процессы, прописаны регламенты. Внедрены штрафы. Система! Всё крутится, работает ровно, но ошибки всё равно возникают. Ищут виновных, потом наказывают, штрафуют….

Денис Денисов, 15 апреля 2019, последний комментарий 17 апреля 2019

DevOps: лошади и единороги

В своей свежей статье Paul Wilkinson делится с нами немного юмористическим “классификатором компаний”, прокладывающих свой путь к “состоянию DevOps” или только планирующих в него перейти. Кто хочет стать “единорогом“? Найдите себя (текущего или будущего) в этом списке. И постарайтесь быть объективными. Классификация, предложенная автором, появилась не случайно. На её создание автора натолкнули вопросы, стоящие перед компаниями, представители которых принимали участие в бизнес-симуляции “Проект Феникс – DevOps на практике“. Многие из них пытались оценить текущий или перспективный уровень своих DevOps-практик, опираясь на какую-то понятную классификацию. Итак, вот она! Работает “по запросу” Движется наугад Цель не ясна Слепо следует рекомендациям “хороших практик”…

Новостной поток, 3 апреля 2019, последний комментарий 9 апреля 2019

Улучшаем пользовательский опыт: четыре совета

По мере того, как растёт количество ИТ-систем, увеличивается масштаб и важность их для бизнеса, мы иногда упускаем из виду, что для каждой системы, которая развёртывается в продуктивной среде, возникает сообщество пользователей, полностью зависящих от неё при выполнении своей ежедневной работы. Практически любой бизнес теперь завязан на технологиях для выполнения своих основных повседневных задач во всех ролях организации, больших или малых. Подобный рост приводит к тому, что мы, как ИТ-специалисты, должны инвестировать больше времени, энергии и своего внимания в такую область как пользовательский опыт (User Experience, UX). Кевин Смит (Kevin J. Smith) в своей заметке даёт четыре совета по улучшению пользовательского…

Новостной поток, 10 марта 2019, последний комментарий 21 марта 2019

Ключевые тренды в разработке ПО

Как устроена современная разработка программного обеспечения? Чтобы ответить на этот вопрос, компания Atlassian провела опрос 500 профессионалов в данной области, по результатам которого были определены ключевые тренды в применении современных практик и подходов к разработке. Главная хорошая новость, по мнению авторов исследования, состоит в том, что современные команды разработчиков ПО всё больше отказываются от традиционных способов измерения качества – таких, как скорость, частота и производительность, – в пользу показателей, отражающих рост удовлетворённости заказчика и качества программного кода. Для достижения целей, сформулированных в контексте данных показателей, современные команды разработки применяют четыре ключевые практики, которые помогают им добиться успеха. Микросервисы Использование микросервисной…

Новостной поток, 27 февраля 2019, последний комментарий 4 марта 2019

Динозавры не вымерли

У меня в голове живёт примитивнейшая классификация айтишников в самом общем виде. Всего три уровня: “ноль”, “+1” и “-1”. На мой взгляд, где-то между этими тремя крайними уровнями можно расположить нас всех. Нулевой уровень – обычные “просто айтишники”. “Можно ехать, а можно не ехать”. Ребята, которым, в принципе, всё равно, что там в бизнесе происходит. Скажут – будут что-то делать, не скажут – будут продолжать поддерживать сервера, ПО, ожидать поступления запросов на обслуживание, регистрацию инцидентов, пересмотров SLA, получения функциональных требований, разработки тестовых сценариев, запуска написания кода и т.д. Уровень “+1” – оказание полноценной поддержки бизнесу, партнёрство, помощь в увеличении охвата…

Денис Денисов, 4 февраля 2019, последний комментарий 4 февраля 2019

“Пищевая цепочка” для бизнеса или в чем ценность работы ИТ

Природа устроена таким образом, что в естественных живых экосистемах и в биосфере в целом без потребления полезных и ценных элементов одними организмами не будет ценности и для других. Звенья пищевой цепи объединяет простая связь: пища — потребитель. И если в природе все находится в равновесии, то как дела обстоят в сфере бизнеса? Все мы включены в совместную деятельность, результат которой в виде продукта или услуги необходим другим. Мы порой гордимся нашими достижениями, но иногда те из нас, кто работает в сфере ИТ, сосредотачиваются на неправильных вещах, особенно когда успешное выполнение технических задач может свести на нет всю деятельность, если она…

Автоматизация – к лучшему!

Не секрет, что в обществе витают определённые опасения за будущее людей в свете появления и быстрого развития технологий искусственного интеллекта. Люди опасаются, что искусственный интеллект, роботизация и автоматизация в дальнейшем сильно изменят привычный ход жизни, заменив труд человека в определённых областях либо частично, либо полностью. У части представителей социума рождаются совершенно алармистские и радикальные настроения, которые могут перерасти в движение “новых луддитов”. Так ли это на самом деле, что происходит сейчас, а что случится в отдалённой перспективе? Мысли по этому поводу в своей заметке излагает наш давний хороший знакомый – Роб Ингланд (aka The IT Skeptic). В средствах массовой информации,…

Слон в посудной лавке. Клиентское обслуживание и ITSM

ИТ-специалисты любят своё оборудование и системы и едва справляются с “биологическим фактором”, т.е. людьми, которые в конечном счёте системы используют. Жизнь была бы намного проще, если бы не было конечных пользователей. С этого “наблюдения” начинает свою заметку на портале ITSM Tools наш финский друг, Аале Роос (Aale Roos). По крайней мере, так это выглядит при изучении различных моделей управления ИТ-услугами (ITSM), продолжает Аале. На его взгляд, ни одна методология, стандарт или концепция ITSM не является действительно ориентированной на клиента в том смысле, что клиентское обслуживание будет в ней важным элементом. И это на самом деле странно, потому что клиентское обслуживание…

Новостной поток, 22 января 2019, последний комментарий 30 января 2019

Стандартизованный инструмент управления работами?

Публикации DevOps Forum – огромный вклад в свод знаний о DevOps. Я всегда многому у них учусь. Но с последним выпуском я не могу согласиться. Это Преодоление неэффективности в системах управления работами. Я не согласен с тем, что внедрение стандартизованной системы управления работами необходимо для визуализации. Мы рекомендуем выбрать один инструмент, что противоречит распространённому принципу, согласно которому команды должны иметь возможность выбирать свои собственные инструменты. Гибкость важна для команд, но есть ряд ключевых областей, в которых стандартизация приносит больше пользы, чем возможность для команд использовать различные инструменты. К ним, в частности, относится система управления работами, обеспечивающая удобство визуализации для тех,…

О сервисной культуре

Есть сервис великолепный, есть незатейливый, есть посредственный, есть навязчивый, а есть отсутствие сервиса. Вы и сами много раз сталкивались с многогранными их проявлениями. Примеры великолепного надолго остаются в вашей памяти. Вызывают восхищение и “вау-эффект”. Служат образцом и мерилом относительно себя для остальных подобных и похожих. Храню то своё впечатление “а что, так можно было?!!”, когда пользовался быстрым, удобным, интерактивным банкоматом моего любимого банка, не имеющего офисов. Сервис навязчивый вызывает раздражение и брезгливое отношение. Назойливые звонки, полнейшее непонимание потребностей клиента, предложение ненужных услуг. Желание поскорее избавиться от источника его возникновения и активно избегать в дальнейшем. Чёрный список. Незатейливый сервис, скорее всего,…

Денис Денисов, 16 декабря 2018, последний комментарий 18 декабря 2018

Второе дыхание управления конфигурациями

Идеи и подходы к построению управления конфигурациями, описанные в ITIL (Service Transition), понятны и симпатичны… Но почему в этой области так много проектов, реализация которых так и не привела к ожидаемому эффекту? Давайте это разберем. Работа CMDB требует приложения постоянных титанических усилий в создании и поддержании в актуальном состоянии всей находящейся под его управлением информации. Менеджер по управлению конфигурациями должен при каждом изменении, которые происходят, регулярно обновлять базы данных, осуществлять много проверок, сверять точность записей, создавать регулярные отчеты, показывающие, насколько хорошо работает процесс. А много ли людей, использующих информацию о конфигурациях? Разговаривая с коллегами в ИТ-организациях, я спрашивал их, какую…

Игорь Фадеев, 9 декабря 2018, последний комментарий 28 января 2019

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями