Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

IT Governance

Всё про корпоративное управление ИТ

Не вижу, не слышу… не обвиняю

Многим нравится идея корпоративной культуры, где не ищут виноватых. И правда, что тут может не нравиться? Отличная идея – в конце какого-либо производственного цикла, завершения проекта собрать всех участников событий и провести ретроспективный анализ событий, ошибок, неудач, не занимаясь при этом поиском виновников этих ошибок! Видна немалая польза в бесстрашном, беспристрастном, непредвзятом и, главное, без намёка на поиск виноватых объективном рассмотрении имевших место проблем с благой целью улучшения и недопущения их в будущем. В ходе обсуждения возникает множество полезных идей! Казалось бы, каждая компания должна делать подобный анализ. Но закавыка на текущий момент в том, что многие, если не подавляющее…

Change enablers

Изменения во внутрених  взаимодействиях организационных структур, согласно Kurt Zadek Lewin, проходят через три стадии: “размораживание”, “трансформация”, “заморозка”. С одной стороны, прохождение через каждую из этих стадий вносит свой вклад в возможности организации осуществить преобразование с выгодой для целей, которые эта организация преследует. С другой стороны, активности, которые придется осуществлять в ходе преобразования и отдельных его этапов, требуют разного набора навыков от людей, в чьей ответствености будет находиться, соответственно, вся транформация целиком или отдельные её этапы. Персоналии, отвечающие за успешное проведения преобразования, будут вашими “change enablers”.  Автор просит прощения у аудитории за скудность лексикона, которая не позволила без потери смысла найти…

Корпоративные ценности

Практика консультанта очень ценна тем, что реальная жизнь всегда проверяет на прочность твой багаж знаний и опыта. Новые технологии, направления, аспекты, принципы управления ИТ – потоком сначала проходят индивидуальный внутренний контроль на применимость, в результате которого помечаются как перспективные (удобные, технологичные, малозатратные и прочие эпитеты), отбрасываются за отсутствием рационального зерна и выводятся из поля зрения, либо уходят в “серую зону”, где застывают в виде маячков “а помнится…” до того момента, пока какой-то пример не заставит вытащить их из анабиоза. Бывает, что на выставках, семинарах и других крупных мероприятиях подходят представители заказчиков, бывшие коллеги из компаний, где когда-то работал, и через…

Гайд по Value Stream Mapping (VSM): выгоды, процедуры, ценность

Чтобы понять, что такое Картографирование потоков создания ценности, для начала нужно понять, что такое «поток создания ценности». Поток создания ценности – последовательность шагов, осуществление которых необходимо для того, чтобы предоставить продукт или услуги пользователям. Для того, чтобы предоставить пользователям услуги, которые они желают, каждая компания формирует собственный набор таких шагов. Картографирование потоков создания ценности позволяет лучше понимать, какие именно это шаги, где появляется дополнительная ценность, где нет, и, что самое важное, как можно улучшить этот общий процесс. Картографирование потоков создания ценности (Value stream mapping, VSM) предоставляет структурное визуальное описание ключевых шагов и связанных с этими шагами данных, которые остро необходимы…

Не все то поток, что…

Продолжим говорить об использовании потоков создания ценности для описания системы управления. Тема продолжает оставаться дискуссионной. Коллеги в наших внутренних  обсуждениях озвучивают идею, что потоком можно назвать только ту деятельность, пропускной способностью которой вам удается управлять. Если быть более конкретным, то там, где вы управляете скоростью и объемом задач, проходящих через область продуктивной деятельности команды . Конвейер Такое предположение об определении потока, в формате конвейера, очень быстро приводит нас к тому, что в формат включаются только работы, которые выполняются (или могут быть выполнены) в виде достаточно жесткой последовательности операций исполнения/обработки. Тогда мы действительно можем управлять мощностью этого потока через управление очередями…

Взаимодействие потоков ценности

Если мы посмотрим на любой существующий продукт и попробуем описать структуру управления им в терминах потоков направленной к потребителю ценности, то очень быстро станет понятно, что сделать это картой одного потока, скорее всего, не получится. Конечно, можно класть все продуктовые задачи в один безразмерный бэклог и считать, что “наша самоуправляющаяся команда состоит из разумных людей, они поговорят и решат все проблемы и задачи”, но это равноценно поступку “Я выкрутился – теперь ваша очередь!” (“День радио”). Если посмотреть внимательно на развиваемый продукт и услуги на его основе, то мы увидим, что формирующаяся в результате нашей деятельности ценность различна по своей природе….

ITSM в госсекторе

В редакцию портала поступил вопрос: Приветствую коллеги. Волею судеб из корпоративного ИТ-сектора попал в государственный. Многое в новинку, многое в диковинку, пока втягиваюсь. Однако тяжелое ITSM-прошлое не дает сидеть на месте. Куда не глянь, вижу область для улучшения и так и хочется засунуть свои ручонки для нанесения всеобщего блага))) С другой стороны, объемы работ и отсутствие опыта преобразований в государственном ИТ слегка пугает. Отсюда родился вопрос и тема для обсуждения. Знаете ли вы успешные (и не очень) кейсы внедрения ITSM-инициатив в отечественном ИТ гос. сектора? Может есть личный опыт участия, и вы сможете поделиться на какие грабли наступали. Вопрос конечно…

Поток как инструмент управления

Вернемся к идее использования потоков создания ценности в роли архитектурных элементов системы управления. Вопрос о том, как сделать это целостно, беспокоит меня уже какое-то время. Первые размышления по этому вопросу удалось выразить в заметке “Value stream, user’s journey и все, все, все”. Размышления были захватывающими, но это было лишь начало: отдельные принципиальные области оставались открытыми. Не было понимания, что делать с актом (или множественными актами) потребления услуги потребителем. Они, очевидно, не укладывались в “каноничный” поток развития, который проиллюстрирован сегодня в каждой книге. Акт потребления услуги, и осознания через это конечной ценности пользователем, нужно было укладывать в какую-то иную конструкцию. Вторая…

Под кого подстраивать систему управления?

Минута философии на портале. Не пугайтесь, и простите за циничное изложение. Вступление, часть первая. Известно, что иерархические структуры управления обладают существенным недостатком. ИТ-подразделения крупных компаний, в которых (подразделениях) трудятся 800-1000 человек, в управленческой иерархии опираются на 50+ менеджеров разного уровня. Эта опора во многих случаях достаточно хлипкая ввиду низкой компетенции означенных менеджеров – где же взять столько высококвалифицированных управленцев? Традиционный способ “вырастим из айтишников” имеет известные недостатки, а мотивация двигать вверенное направление вперёд у многих руководителей со временем сходит на нет из-за политических вопросов и желания удержаться и расти вверх, а не организовывать работу подчинённых. Итого, менеджеров в ИТ много,…

Цифровизация бизнеса и перестройка взаимоотношений

Компании, не являющиеся изначально цифровыми, приходят к пониманию того, что их ждет или неизбежная перестройка, или постепенное забвение. Эта мысль приходит не внезапно, не через озарение, а через подтвержденное понимание того, что в индустрии начинают появляться более эффективные компании-конкуренты, съедающие все большую долю рынка. Чем отличается цифровая компания от “не цифровой”? Что это прилагательное означает для нас? Если говорить только техническим языком, отбрасывая пока культуру и практики управления, то цифровая компания использует в своем производственном процесса технологии, которые позволяют ей получать преимущества сразу на совокупности областей управления: сокращение производственных затрат за счет исключения из производственного процесса операций, выполняемых людьми, что:…

ITIL и новые модные штуки

В самом начале 2000-х мне, как и многим другим ребятам, было очень важно узнать: как организовать современный (на тот момент) ИТ-департамент коммерческой компании среднего размера. Скажем, на 50-200 “айтишников”. То был не праздный интерес, а вполне реальная задача – столкнувшись с управленческим аспектом организации труда стало понятно следующее: Работа персонала может и должна быть организована (в противовес простому устройству мира “все люди изначально хорошие, и они просто ходят на работу, и там работают изо всех сил“). Работа может быть организована сильно по-разному. Способ организации работы существенным образом влияет на получаемые результаты. Мне и моим коллегам в то время очень сильно…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM