Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

ITSM

ITSM (IT Service Management) — современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.

Наём и развитие талантов в области управления ИТ-услугами

В своё время, когда я получил сертификат ITIL Expert, один руководитель компании сказал мне: «ITSM и ITIL® уходят». Услышав эту неприятную новость, я подумал: «Я что-то упускаю? Нужно ли мне перестраиваться?», ведь в области технологий надо всё время быть начеку. Однако, хотя это была точка зрения руководителя, я видел другую картину на местах. И, поговорив с коллегами в отрасли, я пришел к выводу, что ITIL всё еще имеет большое значение, и поэтому продолжил свой путь обучения. И появление ITIL 4 подтвердило, что я был прав. Идти в ногу со временем в технологической отрасли может быть сложно как для организаций, так...

“Эксплуататорам” услуг на заметку

Если ваша деятельность связана с ИТ, или вы собираетесь работать в ИТ-экосистеме, то повнимательнее взгляните на деятельность, связанную с “жизнью” услуг в продуктовой среде. Я нисколько не принижаю важность работы маркетинга, проектирования, тестирования, ввод услуг в эксплуатацию, но хочу заметить, что все это делается ради того, чтобы услуга помогала достичь конечных результатов, и получить ценность для своих потребителей, а также создать ценность и для вас, как для поставщика. Ведь, пока мы не введем ее в эксплуатацию, для поставщика не наступает возврат инвестиций, а незавершенная работа по разработке и внедрению генерирует расходы. Время вывода услуги на рынок стремятся сокращать, но ведь...

Как концентрация на пользовательском опыте в ITIL 4 приводит к повышению ценности продукта

Путешествие клиента в ITIL 4 определяет пользовательский опыт, благодаря обратной связи, полученной от пользователя. Следовательно, элемент проектирования выполняется в сотрудничестве между поставщиком услуг и клиентом для обеспечения совместного создания ценности.

Полномочия, права менеджера процессов

В редакцию портала поступил вопрос:   Здравствуйте! Довольно много информации об обязанностях менеджера процесса, а какими полномочиями/правами он должен быть наделен, чтобы эффективно исполнять свои обязанности? Буду очень признательна за обмен мнениями по этой теме и примеры из реальной жизни. Всем хорошего дня!

Краткий видео-обзор курса «Управление изменениями и конфигурациями» (VAP-CHANGE)

Посмотрев этот небольшой видеоролик, вы узнаете о том, какие темы рассматриваются на нашем новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями». Рассказывает Артём Мукосеев, ITIL Expert, ITIL Managing Professional, аккредитованный тренер по ITIL 4.  

Слияние или поглощение

PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, укрепляя свои позиции в качестве мирового лидера в области управления проектами и ИТ-квалификаций. PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, совместного предприятия, созданного в 2013 году для управления, развития и расширения портфеля лучших мировых методологий в области управления проектами, программами и портфелями, а также ИТ и цифровых услуг. Сумма сделки AXELOS составляет 380 млн фунтов стерлингов (около 450 млн евро / 525 млн долларов США) на безналичной основе и без долгов. Это приобретение представляет собой важную веху для PeopleCert и полностью соответствует ее стратегии по ускорению роста и дальнейшему укреплению лидирующих позиций на...

5 самых горячих трендов ITSM в 2021 году

Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?

Сleverics открывает набор на новый курс VAP-CHANGE

Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации?

Об этом вы узнаете на новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями», который компания Cleverics запускает в августе 2021 года.

Сертификат в трех шагах

Практически на каждом учебном курсе, мы обсуждаем вопросы о порядке сдачи сертификационных экзаменов в PeopleCert. Тема не новая, она уже обсуждалась на нашем портале, но актуальность ее меньше не стала. В связи с распространением эпидемии COVID-19 и введением карантина, возникла необходимость в переходе на онлайн-обучение, а также сдачу экзаменов. Жизнь не остановилась, она продолжается. Коронавирус будет побежден, в этом нет сомнений, а новый опыт с нами останется всерьез и надолго. PeopleCert — всемирно признанная компания-поставщик услуг по оценке и сертификации, предлагает различные решения для обеспечения непрерывности бизнеса. Отмечу, что, AXELOS, поставщик ITIL, PRINCE2 и других систем управления, в 2018 году выбрал...

Новая эпоха в управлении услугами

Поскольку мы готовимся жить дальше с тем, что было названо «новой нормой», сейчас самое время подумать о влиянии глобальной пандемии на ваш бизнес и о том, как в будущем обосновать свою стратегию управления услугами. Многие из нас чувствовали себя комфортно до кризиса, но пандемия вытолкнула нас из этих зон комфорта, охватив лихорадочным темпом цифровой трансформации, продемонстрировав нам постоянно растущее значение DevOps и возросшие темпы внедрения. Сейчас больше, чем когда-либо, основное внимание в управлении услугами уделяется тому, чтобы способствовать созданию ценности для бизнеса. Второй фокус направлен на то, чтобы обеспечить успешный и, что ещё более важно, целостный опыт заказчика. Следовательно, стратегия...

Пришло ли время переосмыслить ваш подход к CMDB?

Как давно база данных управления конфигурациями (CMDB) является предметом дискуссий специалистов в области ITSM? Я помню, что это было горячей темой ещё тогда, когда я стал отраслевым аналитиком. Это было в 2008 году, когда CMDB считалась обязательной для организаций, желающих повысить зрелость в области ITSM (а вместе с ней повысить операционную эффективность и результативность). Но также был ряд ужасных историй об инвестициях, которые крупные компании сделали в инициативы, связанные с CMDB, которые потерпели неудачу. Недавно один менеджер по продуктам сказал мне, что организации все еще пытаются достичь успеха с CMDB и что “полнота и правильность данных в рамках типичной реализации...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM