itsm

Стандартная интеграция ITSM-систем

Cleverics при поддержке КРОК в составе комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» разработали универсальный протокол интеграции ITSM-систем, определяющий стандартный программно-независимый механизм взаимодействия информационных систем, используемых заказчиками и поставщиками ИТ-услуг для автоматизации ITSM-процессов. В последние годы все больше компаний используют аутсорсинг для сокращения внутренних затрат и операционных рисков, связанных с внедрением, сопровождением и эксплуатацией ИТ-решений. Все больше компаний специализируются на оказании соответствующих ИТ-услуг. Рынок аутсорсинга ИТ-услуг заметно вырос и продолжает расти и развиваться под давлением конкуренции. Конкуренция и растущий уровень зрелости корпоративного управления стимулируют повышение эффективности процессов, связанных с управлением ИТ-услугами и ресурсами. Поэтому многие компании адаптируют и…

Дмитрий Исайченко, 6 июня 2014, последний комментарий 19 июня 2014

ITMF2014: оцениваем процессы и размышляем над уроками

5 июня на XI форуме по управлению ИТ (ITMF2014) среди прочих интересных выступлений был проведен кейс-тренинг по оценке процессов. Участникам была предложена такая ситуация: В связи со сменой владельцев в торговой компании проводится комплексная оценка действующих практик управления. В частности, новые руководители компании хотят получить оценку процессов управления ИТ. Вообще-то, руководство интересуют: соответствие практик управления ИТ целям и приоритетам бизнеса; уровень ИТ-рисков; эффективность (рациональность) деятельности по управлению ИТ; соответствие практик управления ИТ рекомендациям и требованиям отраслевых сводов знаний и стандартов. Но с учётом ограничений по времени и стоимости оценки, а также ввиду отсутствия формализованных целей и приоритетов бизнеса, да и…

Роман Журавлёв, 6 июня 2014, последний комментарий 3 августа 2015

Снова требуются ITSM-эксперты

Похоже, что 2014 год – это период активного спроса на глубоких знатоков ITSM. Сначала в AXELOS искали русскоязычных экспертов для проверки переводов экзаменов и публикаций. А теперь Российский Форум по управлению ИТ-услугами открывает набор желающих в Экспертный совет. Председатель совета, Александр Цимбалистов, заявляет, что работы хватит всем. Вчера на портале itSMF и сегодня в рассылке всем членам форума Александр рассказал о текущем состоянии задач экспертного совета: Приглашаю каждого из вас подумать о возможном участия в одном из самых важных и востребованных направлений деятельности российского сообщества профессионалов ITSM. Для вас это может быть отличной возможностью поддержать развитие ITSM-практики в России и…

Внедряем все процессы сразу, быстро и гарантированно

Довольно большое число ИТ-руководителей для решения своих управленческих задач старается подобрать какую-либо одну методологию (ITIL, COBIT, MOF…) в надежде, что она позволит устранить максимальное число имеющихся болевых точек. Согласитесь, было бы очень удобно взять с полки одну книжку, желательно не очень объёмную, в которой прочесть: какие ИТ-процессы следует организовать, как эти процессы должны быть устроены, как взаимодействовать между собой, как измеряться, контролироваться и управляться, и так далее. Такой подход позволил бы не тратить время на доскональное изучение всех имеющихся сводов знаний, а время на такое изучение можно потратить значительное – одна лишь библиотека ITIL состоит из пяти книг, каждая по 250-400…

Олег Скрынник, 29 мая 2014, последний комментарий 3 июня 2014

ITSM-образование: круглый стол 29 мая

Российский форум по управлению ИТ-услугами не отстаёт от британского, продолжая традицию регулярных мероприятий, посвящённых ITSM. Так, 29 мая запланирована встреча, посвящённая вопросам ITSM-образования.

О пользе FTA

Решая задачи управления рисками и непрерывностью ИТ-услуг, я искал инструмент, который в условиях ограниченных ресурсов аналитиков и сложностей с привлечением технических экспертов, позволял бы получить максимально точный ландшафт рисков и полную картину нарушений доступности. Да еще хотелось, чтобы с его помощью была возможна вероятностная оценка, и сразу можно было представить, как полученные и не очень устраивающие цифры исправлять. В книге Service Design любимого пятитомника говорится о методе анализа дерева отказов (Fault-Tree Analysis, далее – FTA), но уж слишком вскользь, чтобы обратить на него внимание. Стандарт ISO 31010 “Risk Management – Risk assessment techniques”, выступает более развернуто и, приводя следующий пример (см….

Павел Дёмин, 28 мая 2014, последний комментарий 5 июня 2014

ИТ-поддержка и «тикетные» процессы

За годы работы в области ITSM мы несколько раз применяли и процессную организацию, и средства ITSM-автоматизации за рамками управления ИТ – к административно-хозяйственной деятельности, претензионной работе и так далее. И если ITSM-решения можно применить к другим видам деятельности, то почему нельзя поступить наоборот – обобщить не-ИТ-шные «тикетные» процессы на ITSM или хотя бы на ИТ-поддержку? Опыт показывает, что сложность современных ИТ-архитектур, организационных структур и схем привлечения подрядчиков делают ИТ-процессы весьма непростыми. В среднем сложнее, чем другие «тикетные» процессы организаций. Особенно это справедливо для таких непростых с точки зрения workflow-автоматизации процессов, как поддержка пользователей и управление изменениями. Приведу пример недавнего сравнительного…

Дмитрий Исайченко, 19 мая 2014, последний комментарий 26 мая 2014

XI Russian IT Management Forum (ITMF-2014): новые идеи и старые друзья

5 июня в Москве состоится XI Russian IT Management Forum, он же ITMF-2014. В этом году девизом форума стали "новые идеи для нового десятилетия". Нового десятилетия – потому что форум одиннадцатый и открывает новую декаду в истории ежегодных мероприятий "Открытых систем", посвященных управлению ИТ и ИТ-услугами. Вот основные темы ITMF-2014: Как построить сервисную стратегию Управление организационными изменениями Управление портфелями сервисов Процессы ITSM: отраслевая практика внедрения ITSM «для маленьких» – специфика управления ИТ-сервисами в небольших компаниях Универсальный ITSM: сервисный подход вне ИТ Управление на фоне мегатенденций в ИТ: облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные Авторы портала традиционно примут участие в этом событии, одном из…

Вечер ITSM в Великобритании

Британский форум по управлению ИТ-услугами itSMF UK проведёт 14 мая бесплатнsq вечер деловых и дружеских знакомств в городе Йорк. На мероприятие приглашаются не только члены itSMF, но и все желающие, из тех, кто живёт в радиусе 10000 километров от Йорка и чья работа имеет отношение к ITSM. На встрече гости смогут познакомиться с коллегами и обсудить тонкости применения различных подходов и техник к управлению ИТ, таких как ITIL. В руководстве itSMF UK заявляют, что проведение подобных встреч должно способствовать развитию профессиональных сообществ, а также обещают приглашать на эти события экспертов с интересными докладами. На ближайшей встрече планируются бесплатные закуски, а также…

Шесть малоизвестных фактов про Альманах ITSM

Некоторые сотрудники нашей компании, среди которых имею честь быть и я, активно участвуют в жизни большого сообщества под названием itSMF России. И среди всех полезных продуктов, которые появляются благодаря этому сообществу, есть такая хорошая штука, как Альманах itSMF России. Надо сказать – очень здорово что есть, поскольку именно он отражает текущие области интересов ITSM-сообщества, позволяет некоторым специалистам поделиться опытом, а другим узнать что-нибудь актуальное и полезное. Я решил написать о нем несколько фактов, которые могут показаться вам интересными. Итак: Факт 1: В этом году ему исполняется пять лет. За это время в Альманахах было напечатано 103 статьи, в написании которых приняло участие 70 авторов. Некоторые…

Чему не учат в ITIL?

Эрл Бегли, американский автор колонки на портале theitsmreview.com и по совместительству менеджер по качеству университета Кентукки, поделился своими личными советами с теми, кто изучает ITSM в соответствии с ITIL.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями