ITIL

Издательство рассказало о книгах ITIL V3 2011 Edition

Официальный сайт itSMF International опубликовал письмо, пришедшее от TSO (издатель библиотеки ITIL). В двухстраничном документе описываются физические параметры новых книг ITIL V3 update 2011, а также дано резюме обновлений в каждой. Самое примечательное: Библиотека набрала вес. Service Strategy 2007 весила чуть больше одного килограмма, а сейчас – 1,7 кг. Все вместе книжки стали тяжелее на 2,5 килограмма – вес библиотеки 2011 составляет почти 7 кг. Страниц стало больше. Та же Service Strategy увеличилась 264 до 469 (прибавка больше 200 страниц). Общее количество страниц составило 1959 (против 1434 в 2007). И это называется minor update. Самой тонкой книжкой осталась CSI –…

Экзамены ITIL после Update 2011: меняется структура, не содержание

Продолжаем получать отрывочную информацию по обновлению библиотеки ITIL. APM Group направила авторизованным поставщикам обучения (ATO) информацию по обновлению экзаменов ITIL в связи с грядущим обновлением библиотеки. Ключевое сообщение: значительных и резких изменений не будет. Самое существенное изменение в вопросах экзамена заключается в том, что, следуя новому распределению разделов по различным процессам, некоторые вопросы будут перемещаться из одной темы в другую – изменяется структура экзамена. Нам обещают не усложнять сами вопросы. Кроме того, поскольку книга Service Strategy переработана значительно, самые большие изменения могут появиться в соответствующем курсе и в экзамене линейки Lifecycle. Всех призывают не беспокоиться, и относиться к обновлению программ…

Статистика экзаменов ITIL обновлена

APMG опубликовала очередной отчёт по статистике сдачи экзаменов линейки ITIL V3. А Грегори Таккер уже провёл анализ полученных данных. Интересно, что это первый такой отчёт, в котором количество сдающих экзамены перестали округлять до 10. Как вам кажется – куда будет направлена тенденция после обновления экзаменов? Поугадываем в комментариях.

Новостной поток, 7 июля 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Purpose, goals and objectives

Если жалеть о чем-то, то лишь о том, Что так тяжело доходишь до вечных истин. Вера Полозкова. Удивительно, как иногда простые идеи долго доходят до сознания. Неожиданно осознал идею ITIL разделять purpose, goals и objectives по отношению к процессам. Более того, пришёл к выводу, что мы уже давно используем это в своей проектной практике, просто называем немного другими словами. И так, purpose. Назначение процесса Роман Журавлёв как-то опубликовал классную заметку «Some heretical opinions on ITIL service lifecycle» на itsmportal.com, в которой высказал точку зрения, что назначение бывает не у процессов, а у функций. Попробую поспорить (не в целом конечно, а…

Дмитрий Исайченко, 7 июля 2011, последний комментарий 29 апреля 2016

Разбираемся с управлением релизами

И опять из навеянного недавними встречами и обсуждениями с Заказчиками. Вообще назначение процесса управления релизами и его организация вызывают массу вопросов: Нужен ли процесс управления релизами как отдельный процесс? Для обработки каких изменений будет привлекаться процесс управления релизами? В каких отношениях находятся процессы управления релизами и изменениями (кто кому выдаёт задания, кто перед кем отчитывается, кто принимает решения, а кто их исполняет)? Часть из этих вопросов уже поднималась в предыдущих обсуждениях на этом сайте. Стремясь привести свои давние мысли на этот счёт в порядок, я решил освежить свои знания первоисточников, коих использовал три: ITIL, BMC Service Management Process Model (SMPM),…

Дмитрий Исайченко, 29 июня 2011, последний комментарий 14 июля 2011

Похоже, ITIL 2011 понравился рецензентам…больше, чем ITIL 2007

Похоже, ITIL 2011 понравился читателям. Больше, чем ITIL 2007.

Новостной поток, 28 июня 2011, последний комментарий 7 июля 2011

ITIL V3 2011 выйдет 29 июля

В конце прошлой недели официальный сайт OGC, посвященный библиотеке ITIL, пополнился интереснейшим документом: ITIL Update FAQs – Summer 2011 (Частозадаваемые вопросы по обновлению ITIL – лето 2011). Самая главная новость – это заявленная дата выхода обновленной библиотеки. Это 29 июля 2011 года. В этот день начнутся продажи бумажных версий книг, все электронные подписки станут доступны "вскоре после этого". Трёхстраничный документ, в обтекаемых формулировках сообщает нам, что мир управления ИТ-услугами не стоит на месте, и в ITIL V3 2007 экспертами и пользователями были обнаружены нестыковки, ошибки и даже трудночитаемые участки. Проект ITIL Update 2011 направлен на исправление всего этого и отражение последних…

Новостной поток, 26 июня 2011, последний комментарий 30 июня 2011

Чем заняться ITIL Expert’ам. И зачем.

Окончательно попрощавшись с ITILv2, APMG позаботилась о том, чтобы у действующих и будущих экспертов было к чему стремиться: к концу четвертого года жизни ITILv3 и как раз к выходу ненумерованного обновления всех книг (официальный релиз Не-Новой-Версии ITIL запланирован на 29 июля) наконец появились новости о высшем уровне квалификационной пирамиды APMG – сертификации ITIL Master. В апреле APMG опубликовала обновленное описание ITIL Master на семи страницах. Вот его краткое содержание: Текущий статус Экзамены проходят закрытый пилот и не доступны простым людям. Когда пилот закончится, будут утверждены и опубликованы новые технические подробности. Это Beta пилот (в 2010 успешно прошел alpha пилот). Что…

Роман Журавлёв, 26 июня 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Гнусная ложь и статистика

Как известно, есть ложь, есть гнусная ложь и есть статистика. А статистики по пользе от применения ITIL (в частности) или реализации сервисного подхода к управлению ИТ (в целом) практически нет (извините за каламбур). Цифры, которые легко встретить в Internet, потрясают. Только два примера: Внедрение волшебной ITSM-программы (в принципе, Вы можете подставить любое название) повысило эффективность персонала более, чем на 80% (!!). Внедрение процесса управления инцидентами сократило (!) количество инцидентов на 40%. Вот так. Невзирая на цель процесса управления инцидентами. Сократило и всё. Поэтому внимание, вопрос. Во-первых, если Вы видели и другие примеры подобных профанаций, пишите. Так по крайней мере хоть…

Дмитрий Исайченко, 24 июня 2011, последний комментарий 26 июля 2012

Гарантированный сертификат Foundation – не за горами?

Джефф Хармер в своей колонке на itsmportal.com выразил озабоченность снижением стандартов качества всех ИТ-экзаменов. Кроме традиционной претензии к повальной приверженности сертифицирующих организаций к Multiple choice questions, Джефф говорит об игнорируемом требовании к независимости наблюдателя экзамена, а так же о том что вопросы повторяются из года в год. Последнее, по его словам ведет к утчеке вопросов в Интернет, а также к тому, что преподаватели "подстраивают" свои курсы под известные им варианты экзамена. Автор предлагает следующие меры противодействия этим тенденциям: Ежемесячное обновление базы вопросов и кейсов в экзаменах. Предоставление вариантов экзамена в запечатанных конвертах, обязательная сдача всех использованных кандидатами листов так же…

Новостной поток, 23 июня 2011, последний комментарий 27 июня 2011

No country for CSI

ИТ Скептик, в свойственной ему юмористической манере, прошелся по одной из логических неувязок библиотеки ITIL – управление изменениями и постоянное совершенствование. Смысл управления изменениями – сделать так, чтобы продуктивная среда была максимально стабильна. Цель постоянного улучшения – непрерывно изменять продуктивную среду (услуги и процессы), отвечая на изменяющиеся условия. Постоянное совершенствование [как его описывает ITIL] похоже на ученых в белых халатах, которые аккуратно поворачивают ручки и снимают показания приборов, занося их в журнал наблюдений, чтобы по чуть-чуть оптимизировать производительность… ИТ-службы, которые я знаю и люблю – это кричащие люди в рабочих комбинезонах, которые носятся вокруг с огнетушителями… …Руководство компании объявляет, что сделан выбор…

Новостной поток, 17 июня 2011, последний комментарий 20 июня 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями