Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ITSM-систем в России 2023

ITIL

Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

Лучшие и хорошие практики

По мере развития ITSM как важной составляющей управления ИТ в целом происходит (а кое-где уже произошла) систематизация практик управления в соответствии с их универсальностью, влиянием на конечную ценность ИТ, соотношением «затраты-выгоды». Эта систематизация приводит к выделению так называемых «лучших» или «передовых» практик, методов, инструментов; общих, или «хороших» практик; кроме того, всегда остаются приемы управления, которые признаются неэффективными, неоправданно рискованными – в общем, «плохими». Подробнее...

, 1 мая 2009

Экономика и финансы ИТ

Известно, что история знаменитой библиотеки передового опыта ITIL началась именно с финансового вопроса. В конце 80-х годов прошлого века правительство Великобритании, экономически развитой капиталистической страны, решило перейти к использованию информационных технологий на принципах аутсорсинга. Возможно, катализатором для такого решения послужило начало эры персональных компьютеров — как раз в это время компания IBM представила свои первые ПК. Был даже выбран подрядчик для таких аутсорсинговых услуг, однако проведённое исследование показало, что совсем непонятно что именно и как можно передать на аутсорсинг. Более того, оказалось невозможным оценить сумму контракта, и сделка не состоялась (что, наверное, весьма неплохо, так как эта проблема дала серьёзный импульс...

, 1 мая 2009

В поисках денег на ITIL

In today's cost consciousness climate rife with the mistaken belief that IT can no longer deliver a competitive advantage, more and more IT professionals struggle with justifying IT expenditures. The ITIL offers much more than process control it provides a roadmap to doing more, for more, with less.

, 9 апреля 2009

Достижения ITIL v3

Недавно были опубликованы сведения о текущих достижениях ITIL v3 — очевидно, на ниве сертификации специалистов. С января по август 2008 года они таковы: Всего принято экзаменов ITIL v2 v2 Foundation — 81 500 v2 Practitioner — 7 550 v2 Service Manager — 7 700 Всего принято экзаменов ITIL v3 v3 Foundation — 74 150 v3 Foundation Bridge — 11 100 v3 Managers Bridge — 1 900 Об успешности сдачи ничего не сообщается, однако можно отметить, что ITIL v3 постепенно завоёвывает своё место под солнцем. Тем не менее, ITIL v2 сдавать позиции не собирается. Это не сложно объяснить тем, что сертификация через ITIL v2 на данный момент является...

, 20 ноября 2008
 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.