Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

ITIL

Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

ITIL из коробки: в чем подвох?

…один мой знакомый работает в организации, которая сейчас мигрирует с одного известного ITSM-продукта на другой известный ITSM-продукт. Разработчик нового продукта заверил их, что внедряя это решение, компания получает возможность одновременно развернуть соответствующие ITIL процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, каталогом услуг, запросами, конфигурациями и уровнем услуг.  Со стороны компании-поставщика в проекте будут участвовать менеджер проекта и технический специалист. Как-то все подозрительно легко получается… В чем подвох? Заранее спасибо! Ответ Скептика 

Применение принципов Lean для постоянного улучшения услуг (CSI)

Иногда счастье – в неведении.  Активная работа по улучшению или даже просто первичная инициатива по документированию или иному наведению порядка всегда требуют от нас мужества: первое, что необходимо сделать – это объективно оценить текущую ситуацию. И в этой оценке, как и в дальнейших действиях по совершенствованию, могут помочь принципы бережливого производства (Lean). Подробности…

Microsoft и HP: автоматизация от “больших”

Попались в руки две интересные новости.  1. Компания Microsoft объявила цены на Microsoft System Center Service Manager 2010. (http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager/sm-pricing-licensing.aspx)За 600$ обещают автоматизацию обработки инцидентов, запросов на обслуживание, CMDB, Self-service портал для пользователей, интеграцию с различными продуктами Microsoft и т.д. В руках пока не держал, но судя по описанию, для некоторых компаний, этот продукт может стать неплохим решением. Однако, стоит сразу учесть, что не все так просто, нужен еще SQL Server (его можно купить по специальной программе), если хотите разрабатывать для продукта, то понадобится Visual Studio и т.д. 2. Компания Hewlett Packard выпустила очередное обновление Service Manager. (http://h30501.www3.hp.com/t5/IT-Service-Management-Blog/Introducing-HP-Service-Manager-9-20/ba-p/2081) Теперь его версия 9.20. "Куда…

Кто исправит ITIL v3?

В лучших традициях нынешних "распорядителей" ITIL проект по обновлению уже третьей версии идёт своим чередом – без широкой огласки, без чёткого графика, с непонятным статусом… Вот и соучастники этого проекта (процесса?) непонятно кем и как выбраны. Итак, наши герои: Авторы: "Service Strategy" – David Cannon, HP "Service Design" – Lou Hunnebeck, Third Sky "Service Transition" – Stuart Rance, HP "Service Operation" – Randy Steinberg, ITSM Strategies Inc. "Continual Service Improvement" – Vernon Lloyd, Fox IT "Continual Service Improvement Introduction" – Anthony Orr, независимый Менторы: "Service Design", "Service Transition" и "Service Operation" – Colin Rudd, ITEMS "Service Strategy" и "Continual Service…

Новости о COBIT 5

Разработка следующей версии COBIT продолжается согласно графика. Очередной семинар по разработке завершён, следующий запланирован на август этого года. Из интересных новостей – похоже, COBIT всё дальше и дальше уходит от собственно инструмента аудита. Как заявляется, "COBIT одинаково хорошо подходит для менеджмента, руководства, разработки, оценки и аудита". Таким образом, пересечений с традиционной территорией ITIL становится всё больше…

Продукт “1С:ITIL. Управление ИТ. Стандарт”

"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" – это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Основные функциональные возможности: Service Desk – ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты; Управление активами –…

Одна из причин коммерциализации ITIL

Как сообщает IT Skeptic, усиление коммерческой составляющей в ITIL v3 не выглядит неестественным, если принять во внимание зарплаты топ-менеджеров OGC. Действительно, по 200 000 фунтов стерлингов в год на человека (около 9 млн.руб) нужно где-то брать. Продажа книг, курсов, экзаменов, сертификации ПО, права использования логотипа ITIL – механизм отлажен и работает. Смотреть отчёт о зарплатах чиновников Великобритании на сайте BBC Читать обсуждение на сайте IT Skeptic

Результаты опроса: основные проблемы ITSM

Недавно в Финляндии было проведёно интересное мини-исследование, в котором респондентам задавали лишь один вопрос: "Каковы основные проблемы в ITSM в настоящее время?". Примечательно, что вариантов ответов не давалось – респонденты вынуждены были отвечать своими словами. Также примечательно, что вопрос был только один. Было получено более 60 ответов, которые, после анализа, показали любопытную картину. Читать далее на ITSM Portal

ITIL версии 3 принёс мало нового. Его эра закончится.

18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3. Подробнее на сайте Cleverics.

Масштаб имеет значение

Принципы ITSM применимы к организациям любого масштаба. Тем не менее, применяемая процессная модель, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации зависят от масштаба организации. Например, рекомендации ITIL v3 учитывают особенности крупных и очень крупных организаций. Существуют адаптированные подходы, адресованные малым организациям. И всё же адаптация «книжной» модели ITSM под свой масштаб деятельности – задача руководителя ИТ-службы. Можно сформулировать основные правила такой адаптации для процессной модели, ролевой структуры, автоматизации деятельности, руководства и контроля. Подробнее на сайте Cleverics…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM