Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.
Задача подробной статьи известного эксперта Яна Клейтона – попытаться защитить потраченные (или планируемые к растрате) средства на внедрение ITIL, равно как "убрать острые предметы из ITSM-комнаты". Предмет статьи – Service Portfolio Management (SPM). Читать полный текст на сайте ITSM Portal.
Этот список бесконечен: ITIL, Six Sigma, Lean, TQM, Agile, Scrum, XP, APM, PMBOK, система сбалансированных показателей, управление портфелями…. Как кто-то умудряется ориентироваться во всём этом, получая пользу? Похоже, что почти никто не ориентируется и не получает.. Читать полный текст на DailyExchange.
Недавний опрос компании Gartner, который был проведён среди ИТ-руководителей, выявил ITSM в качестве одной из ключевых инициатив на 2010 год. При этом большинство опрошенных планируют использовать ITIL в качестве основы. В реальности не всё так просто и красиво – для получения пользы нужно не забывать о нескольких важных принципах. Читать далее на сайте ITSM Portal
Не все йогурты сертификации одинаково полезны. Чем плоха официальная схема сертификации специалистов по ITIL v3 и чем хороша альтернативная схема от EXIN/TUV – в откровенной заметке Романа Журавлёва. Подробнее на сайте Cleverics…
На прошлой неделе компания APMG объявила о подписании контракта с ещё одной организацией, которая стала девятым экзаменационным институтом (см. анонс на сайте www.itil-officialsite.com). Как известно, экзаменационные институты призваны аккредитовывать учебные центры по ITIL v3 (таких учебных центров по всему миру уже более 350-ти), а также принимать экзамены по ITIL v3. Сами экзамены разрабатываются не ими, а APMG. Интересно, что в эпоху ITIL v2 экзаменационных институтов было всего два – EXIN и ISEB, теперь же их уже девять: собственно APMG-International, не стесняющаяся зарабатывать деньги всеми возможными способами – и аккредитуя Examination Institutes, и аккредитуя Training Organisations, и принимая экзамены у простых…
Натолкнулся на интересный комментарий в дебрях сайта ИТ Скептика: "Товарищ, написавший книгу ITIL v3 Service Strategy, обладает редким интеллектом. Те парни, которые будут переписывать эту книгу, и рядом с ним не стоят." (привёл в вольном переводе, с сокращениями, оригинал тут – http://www.itskeptic.org/ogc-and-tso-release-itil-v3-update-scope-and-devel#comment-6838) Задумался. С одной стороны – действительно, книга хороша. Пусть и не просто написана, но рассказывает много интересных вещей о жизни, сервисах, маркетинге, цепочках… Конечно, многое из написанного так или иначе уже встречалось в других публикациях, и в Service Strategy приводится зачастую с сокращениями, и даже с упрощениями. В любом случае, эта книга является хорошим обобщением, если попробовать отойти…
Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все “новички” теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 – разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако у отмены экзамена ITIL v2 Foundation есть ещё одно очень важное следствие – те, кто собирается “вскочить в последний вагон уходящего поезда” и добиться сертификата ITIL Expert через “мосты”, должен как можно скорее сдать ITIL v2 Foundation, так как он является необходимым условием для…
Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.
Полезен ли ITIL? В чем его польза, и стоит ли игра свеч? На эти вопросы было призвано ответить исследование, проведенное в Финляндии, где волна увлечения ITIL наблюдается уже шесть лет. ITIL стал популярен в Финляндии после 2003 года. До этого момента открытые учебные курсы по ITIL не проводились, и очень немного финнов знали о существовании библиотеки. Волна ITIL постепенно росла, и к 2006 году лишь 20% от всех ИТ-профессионалов ничего не слышала об ITIL. Создалась целая индустрия ITIL-обучения. Несколькими годами позже большинство ИТ-специалистов уже рапортовало о применении принципов ITIL в той или иной мере. Читать далее на ITSM Portal
Постоянный автор портала ITSMWatch Девид Московиц утверждает, что сертификация по ITIL определённо поможет открыть некоторые двери и получить более высокооплачиваемую работу. Однако не всякая работа требует сертификата ITIL, а некоторые позиции требуют специфических навыков. Подробнее – на ITSMWatch.
Как часто при внедрении процессов разрабатываются соответствующие метрики (KPI). Затем начинается сбор данных, при этом может возникнуть иллюзия, что данные – это всё, что нужно. На самом деле для принятия взвешенных решений необходимо нечто большее, чем набор данных – нужна информация. Читать дальше.