ITIL

Двойная статья про ITSM-сертификацию

Неожиданно для себя вспомнил, что забыл рассказать об интересном обмене мнениями, которое случилось не так давно. Сначала я написал и опубликовал статью "Заветный сертификат ITIL Expert" (по этой ссылке доступен полный, авторский текст статьи), а затем Александр Жилинский изложил своё мнение по тому же вопросу в статье "Сертификация как фундамент ITIL, последние дни Помпей" (опять же, по ссылке доступен полный текст). Очень приятно, что мы с Сашей совпали в своих мрачных оценках. То есть то, что они мрачные – не очень приятно. Приведу несколько мыслей и тезисов из этих созвучных статей: Схема сертификации специалистов по ITIL v3 была разработана коммерческой…

Good bye, IT Service Manager! Welcome, IT Service Managers!

С первого сентября экзаменационные центры и институты во всем мире больше не принимают экзамен IT Service Manager по второй версии ITIL. Закончилось десятилетие ITIL v2 – если не в производственной, то, по крайней мере, в тренинговой практике. Впереди у ITIL – тесты и подсчет баллов, у ITSM-сообщества – выбор достойной сертификации специалистов. Тем временем ещё три слушателя подтвердили свою квалификацию, получив звание сертифицированных сервис-менеджеров: два дня назад мы получили отчёт о результатах экзаменов последней группы, сдававшей этот экзамен в экзаменационном центре Cleverics. Мы поздравляем Руслана Ахметзянова, Дмитрия Королёва и Андрея Савченко, успешно сдавших оба экзамена – Service Support и Service…

Очередной ликбез по ITIL

Первое сентября – день знаний. Не международный, к сожалению, – он отмечается только в Российской Федерации. Однако "ветераны" ITIL-индустрии, Шэрон Тэйлор (Sharon Taylor) и Пьер Бернард (Pierre Bernard) взялись к этому знаменательному дню провести очередной ликбез относительно ITIL. Среди животрепещущих вопросов, на которые очередной раз были даны исчерпывающие ответы: Какова связь между ITIL и ITSM? Нужно ли внедрять ITIL полностью, или можно частями? Стоит ли внедрять ITIL по процессам, или по услугам? ITIL не даёт рецептов. Что же делать?! ITIL v3 был опубликован в 2007 году, а с тех пор появились облачные вычисления. Что будет дальше с ITIL? На эти…

Новостной поток, 1 сентября 2010, последний комментарий 1 сентября 2010

Половина британских айтишников не понимает ITIL

Недавнее исследование, проведённое в Великобритании, выявило удивительные вещи. Чуть менее четверти ИТ-специалистов в различных компаниях уже обучены по ITIL v2 или ITIL v3, но только 51% ИТ-подразделений считает, что наличие сотрудников, обученных ITIL, даёт им какие-либо преимущества. Весьма странные результаты для родины библиотеки ITIL. Читать далее на ComputerWorld UK

Новостной поток, 31 августа 2010, последний комментарий 7 сентября 2010

В сертификации ITIL v3 есть явный перевес в сторону изучения теории

Этим летом Москву посетил Маартен Бордевайк, известный ITSM-тренер, ставший одним из первых западных экспертов в области управления ИТ-услугами, работавших в России. Маартен был тренером первых курсов IT Service Manager в 2003–2005 годах, в 2008 он провел первый в России курс ITSM в мире и зрелости российских компаний. Смотреть видеозапись этой беседы.

Игры с цифрами. Часть шестая.

Экзамен, который совершенно неизвестен в России – "Managing Across the Lifecycle": Медленно, но верно набирает обороты. Видимо, постепенно к нему приходят те, кто прошёл по одному из Stream, чтобы стать настоящими ITIL Expert (не все они могут сделать это с первого раза, кстати). Но вопрос-то в другом: за три года существования схемы сертификации 100 человек по всему миру в месяц – не маловато ли? На достижение явно не тянет… Сравним с графиком базового экзамена, ITIL v3 Foundation: Кто-нибудь заметит эту оранжевую линию, если её перекрасить в менее яркий цвет? Возможно, не очень корректно сравнивать между собой вводный экзамен и "венец…

Игры с цифрами. Часть пятая.

Выходные прошли, и мы продолжаем анализировать статистические данные по экзаменам ITIL v3. Пришло время "практических экзаменов". На этот раз я не стал смотреть на индивидуальные графики OSA, RCV, PPO и прочих SS, SD, ST и так далее – они скучны, однообразны и неинтересны. Я решил сравнить графики двух экзаменов – Service Operations и Operational Support and Analysis: Интересно, слушающие эти курсы (и сдающие затем экзамены) смогут найти десять отличий в материалах? Судя по графикам, курсы – близнецы-братья. Бессмысленность увеличения портфеля курсов-экзаменов за счёт разделения на Capability Stream и Lifecycle Stream всё более очевидна. (завтра посмотрим на новый "менеджерский" экзамен ITIL…

Игры с цифрами. Часть четвёртая.

Перейдём к рассмотрению экзаменов по ITIL v3. Начнём, разумеется, с "Основ…": Сильный спад в январе-феврале понятен – не только в России первые месяцы года являются нерабочими. Но если спад исключить, можно ли из восьми месяцев подряд сделать вывод, что базовый экзамен (а, значит, и курс) по ITIL v3 уже вышел на свою полную мощность, и рост количества интересующихся закончен? Что будет с графиком дальше? (переход к "практическим" экзаменам ITIL v3 – уже после выходных)

Игры с цифрами. Часть третья.

График менеджерского экзамена по ITIL v2: Неужели все думали, что с нового года упрощённая схема закончит своё действие, поэтому побежали учиться и сдавать экзамены? Непохоже, ведь сроки отмены экзаменов были опубликованы сильно заранее. Так в чём же дело? (завтра мы перейдём к экзаменам ITIL v3)

Олег Скрынник, 19 августа 2010, последний комментарий 20 августа 2010

ITIL v3 Master: время ещё не пришло

Несмотря на первоначальные планы, высшая ступень сертификационной пирамиды ITIL v3, получившая (не сразу, но всё же) наименование ITIL Master, всё ещё не определена. Чёткие требования к кандидатам не сформулированы, порядок выдачи "дипломов" не разработан, сроки вывода на рынок неизвестны. Таким образом, на данный момент высшей достижимой ступенью на неопределённый срок остаётся звание ITIL Expert.

Новостной поток, 18 августа 2010, последний комментарий 18 августа 2010

Игры с цифрами. Часть вторая.

Наш второй график – ITIL v2 Practitioner: Почему, начиная с нового года, все резко охладели к практикам по ITIL v2? (следующий график – завтра)

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями