Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

ITIL

Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

Полный список процессов ITIL v3. Неофициальный.

В середине мая я написал о разночтении в одном из ключевых вопросов ITIL v3 – сколько же там процессов? Оказывается, IT Skeptic провёл небольшое исследование, изучив восемь основных источников сокровенных знаний. Результатом его труда стали (неофициальные) списки процессов ITIL v3 – минимальный список, в котором сходятся все основные источники, а также максимальный список всех упоминаемых процессов. Любопытная штука. Бесполезная, конечно, но любопытная. Смотреть/читать перед экзаменом категорически нельзя, искать смысл – тем более не стоит. Но ведь они не могут договориться даже о названиях процессов…

, 27 июля 2010, последний комментарий 28 июля 2010

Интерактивные карты ITIL v3 в одном PDF файле

На сайте "IT Service Today" размещён PDF-файл, в котором представлены все основные концепции из всех пяти книг ITIL v3. Ранее в Сети встречались файлы по отдельным книгам, теперь же всё объединено, плюс добавлены возможности раскрывать и сворачивать отдельные узлы. Скачать файл можно здесь.

Последние настоящие сервис-менеджеры

31 августа этого года по всему миру заканчивается приём экзаменов IT Service Manager (ITIL v2). Таким образом, самый интересный "ускоренный путь" к ITIL Expert – через ITIL v3 Managers Bridge – прекращает своё существование, и теперь для получения наивысшего статуса кандидату придётся пройти нелёгкой дорогой.

, 23 июля 2010, последний комментарий 23 июля 2010

ITIL v3 Update – не всё так плохо

Примерно месяц назад, может чуть больше, мне на глаза попался список авторов и менторов, которые были призваны переписать ITIL v3 (https://realitsm.ru/2010/06/kto-ispravit-itil-v3/). В тот момент, глядя на список малоизвестных для меня фамилий, я задался вопросами – кто все эти люди? почему именно они? что получится в результате их работы? Информация о проекте обновления ITIL v3 на тот момент была крайне скудной, и картинка рисовалась безрадостной. Однако прошло время, и мне посчастливилось получить информацию об авторах, так сказать, из первых рук. Оказывается, была некая процедура отбора, и были сформированы политики (правила) по выбору участников. Среди этих политик: Как и в проекте ITIL…

, 22 июля 2010, последний комментарий 26 июля 2010

Привычные “4P” – неполны. Ещё нужно добавить “C”

Винод Аграсала (Vinod Agrasala) в своём блоге рассуждает на весьма интересную тему: традиционная мантра People-Process-Product-Partner не содержит в себе самого главного компонента – Customer. Ущербность такого подхода объясняется автором в четырёх чётких пунктах, а в заключении он выражает надежду, что если уж не авторы ITIL v3.1, то хотя бы авторы ITIL v4 учтут отсутствие важного акцента и придумают новое слово на букву "P", чтобы 4Р стали 5Р. Заказчика ведь забывать нельзя! Полный текст записи в блоге Винода.

, 21 июля 2010, последний комментарий 24 июля 2010

Управление инцидентами – с чего начать?

Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии – будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch. 

Новости и пояснения по проекту ITIL v3 Update

Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),…

, 19 июля 2010, последний комментарий 27 июля 2010

ITIL – коммерческий продукт. И точка.

Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос – является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 – хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому…

Матрица – вот, что нам нужно

Не перестаю удивляться. Каждый раз, когда проектирую очередной процесс, обязательно у кого-нибудь возникает вопросы: "А нельзя ли не в процесс закладывать контроль деятельности, а в системе автоматизации какую-нибудь заковыку сделать, которая бы нас оградила от неверных действий, а еще лучше работать заставила". В этот момент всегда вспоминаю фильм Матрица и их разъемы в затылках. Когда уже наступит время, когда придуманный процесс достаточно будет прошить исполнителям в мозг и дальше только периодически обновлять прошивки по мере совершенствования процесса? 5 секунд и коронная фраза "Я знаю управление релизами" вылетает из уст очередного участника процесса. Мечта….. А пока приходится говорить, о том, что без…

, 9 июля 2010, последний комментарий 12 июля 2010

Попытка удержаться на плаву

И снова "отпускные" впечатления. Посещение изумительного музея любимого мною Сальвадора нашего Дали в городе с прекрасным названием Фигерас натолкнуло на мысль, что один из символических элементов, используемых этим сюрреалистом, как нельзя лучше отражает реальное положение дел с "детальными и практическими" курсами по ITIL v3. Судите сами: Я не очень понимаю что имел ввиду художник, у меня не такая ещё пока степень просветления, но в контексте ITIL v3 Capability Stream (да и Lifecycle Stream тоже) картина объясняется легко: ITIL v3 со своими "широко закрытыми глазами" совсем не видит практики, реальной жизни. Не интересна она ему, и не нужна. Ни ему, ни…

, 9 июля 2010, последний комментарий 9 июля 2010
 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.
;