Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

ITIL

Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

Очередной ликбез по ITIL

Первое сентября – день знаний. Не международный, к сожалению, – он отмечается только в Российской Федерации. Однако "ветераны" ITIL-индустрии, Шэрон Тэйлор (Sharon Taylor) и Пьер Бернард (Pierre Bernard) взялись к этому знаменательному дню провести очередной ликбез относительно ITIL. Среди животрепещущих вопросов, на которые очередной раз были даны исчерпывающие ответы: Какова связь между ITIL и ITSM? Нужно ли внедрять ITIL полностью, или можно частями? Стоит ли внедрять ITIL по процессам, или по услугам? ITIL не даёт рецептов. Что же делать?! ITIL v3 был опубликован в 2007 году, а с тех пор появились облачные вычисления. Что будет дальше с ITIL? На эти…

Половина британских айтишников не понимает ITIL

Недавнее исследование, проведённое в Великобритании, выявило удивительные вещи. Чуть менее четверти ИТ-специалистов в различных компаниях уже обучены по ITIL v2 или ITIL v3, но только 51% ИТ-подразделений считает, что наличие сотрудников, обученных ITIL, даёт им какие-либо преимущества. Весьма странные результаты для родины библиотеки ITIL. Читать далее на ComputerWorld UK

В сертификации ITIL v3 есть явный перевес в сторону изучения теории

Этим летом Москву посетил Маартен Бордевайк, известный ITSM-тренер, ставший одним из первых западных экспертов в области управления ИТ-услугами, работавших в России. Маартен был тренером первых курсов IT Service Manager в 2003–2005 годах, в 2008 он провел первый в России курс ITSM в мире и зрелости российских компаний. Смотреть видеозапись этой беседы.

Игры с цифрами. Часть шестая.

Экзамен, который совершенно неизвестен в России – "Managing Across the Lifecycle": Медленно, но верно набирает обороты. Видимо, постепенно к нему приходят те, кто прошёл по одному из Stream, чтобы стать настоящими ITIL Expert (не все они могут сделать это с первого раза, кстати). Но вопрос-то в другом: за три года существования схемы сертификации 100 человек по всему миру в месяц – не маловато ли? На достижение явно не тянет… Сравним с графиком базового экзамена, ITIL v3 Foundation: Кто-нибудь заметит эту оранжевую линию, если её перекрасить в менее яркий цвет? Возможно, не очень корректно сравнивать между собой вводный экзамен и "венец…

Игры с цифрами. Часть пятая.

Выходные прошли, и мы продолжаем анализировать статистические данные по экзаменам ITIL v3. Пришло время "практических экзаменов". На этот раз я не стал смотреть на индивидуальные графики OSA, RCV, PPO и прочих SS, SD, ST и так далее – они скучны, однообразны и неинтересны. Я решил сравнить графики двух экзаменов – Service Operations и Operational Support and Analysis: Интересно, слушающие эти курсы (и сдающие затем экзамены) смогут найти десять отличий в материалах? Судя по графикам, курсы – близнецы-братья. Бессмысленность увеличения портфеля курсов-экзаменов за счёт разделения на Capability Stream и Lifecycle Stream всё более очевидна. (завтра посмотрим на новый "менеджерский" экзамен ITIL…

Игры с цифрами. Часть четвёртая.

Перейдём к рассмотрению экзаменов по ITIL v3. Начнём, разумеется, с "Основ…": Сильный спад в январе-феврале понятен – не только в России первые месяцы года являются нерабочими. Но если спад исключить, можно ли из восьми месяцев подряд сделать вывод, что базовый экзамен (а, значит, и курс) по ITIL v3 уже вышел на свою полную мощность, и рост количества интересующихся закончен? Что будет с графиком дальше? (переход к "практическим" экзаменам ITIL v3 – уже после выходных)

Игры с цифрами. Часть третья.

График менеджерского экзамена по ITIL v2: Неужели все думали, что с нового года упрощённая схема закончит своё действие, поэтому побежали учиться и сдавать экзамены? Непохоже, ведь сроки отмены экзаменов были опубликованы сильно заранее. Так в чём же дело? (завтра мы перейдём к экзаменам ITIL v3)

ITIL v3 Master: время ещё не пришло

Несмотря на первоначальные планы, высшая ступень сертификационной пирамиды ITIL v3, получившая (не сразу, но всё же) наименование ITIL Master, всё ещё не определена. Чёткие требования к кандидатам не сформулированы, порядок выдачи "дипломов" не разработан, сроки вывода на рынок неизвестны. Таким образом, на данный момент высшей достижимой ступенью на неопределённый срок остаётся звание ITIL Expert.

Игры с цифрами. Часть вторая.

Наш второй график – ITIL v2 Practitioner: Почему, начиная с нового года, все резко охладели к практикам по ITIL v2? (следующий график – завтра)

Насколько сложны экзамены по ITIL v3?

Стали известны данные об успешности сдачи экзаменов по ITIL v3 за период с января по май 2010 года. Следующая таблица содержит сведения в разбивке по отдельным экзаменам: Экзамен ITIL v3 Средний процент успешной сдачи экзамена ITIL v3 Foundation 87,0% ITIL v3 Foundation Bridge  90,0% ITIL v3 Managers Bridge 69,0% Intermediate – Service Lifecycle Service Strategy (SS) 75,2% Service Design (SD) 76,2% Service Transition (ST) 63,6% Service Operation (SO) 78,6% Continual Service Improvement (CSI) 54,4% Intermediate – Service Capability   Service Offerings and Agreements (SOA) 77,0% Release Control and Validation (RCV) 80,2% Planning, Protection and Optimization (PPO) 82,8% Operational Support and…

Игры с цифрами. Часть первая.

Получив в своё распоряжение статистику по количеству принятых экзаменов за 8 месяцев, решил поделиться ею с сообществом. Данные довольно интересные, не всегда однозначные и предсказуемые. Итак, начнём. Наш первый график – по старому экзамену "Основы ITIL v2": Интересные вопросы: Оказывается, несмотря на трёхлетие новой версии ITIL, достаточно много народу в мире сдаёт базовый экзамен по старой, второй версии. Кто все эти люди и зачем они это делают? Кривая достаточно уверенно держалась до марта, затем резко пошла вниз. Отчего? Что случилось в апреле? (продолжение – завтра)

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM