Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Консалтинг
по управлению ИТ

ITIL

Библиотека ITIL — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

Сертификация специалистов по ITIL v3 не даёт покоя многим

Забавно теперь мир устроен. Без границ в общении, но с общими проблемами. Возьмём, например, схему сертификации по ITIL v3. Многим она не нравится, в частности — ИТ Скептику, который в своём блоге на раз "проходился" по её коммерциализированности, бессмысленности, бесполезности преимуществам, особенностям и практической ценности. Мы в Cleverics во многом солидарны с товарищем, хотя видим ситуацию иначе — Скептик, всё же, не тренер, а нам вроде как положено по этой чудесной схеме людей учить и сертифицировать путём приёма экзаменов. Посмотрев на схему и попробовав её, мы решили что она никак не совместима с нашими жизненными ценностями и принципами. И даже высказались на...

Заветный сертификат ITIL Expert

В 2007 году, с выходом новой версии библиотеки ITIL, была также обновлена и соответствующая схема сертификации специалистов. С тех пор прошло ...

Полный список процессов ITIL v3. Неофициальный

В середине мая я написал о разночтении в одном из ключевых вопросов ITIL v3 — сколько же там процессов? Оказывается, IT Skeptic провёл небольшое исследование, изучив восемь основных источников сокровенных знаний. Результатом его труда стали (неофициальные) списки процессов ITIL v3 — минимальный список, в котором сходятся все основные источники, а также максимальный список всех упоминаемых процессов. Любопытная штука. Бесполезная, конечно, но любопытная. Смотреть/читать перед экзаменом категорически нельзя, искать смысл — тем более не стоит. Но ведь они не могут договориться даже о названиях процессов...

Интерактивные карты ITIL v3 в одном PDF файле

На сайте "IT Service Today" размещён PDF-файл, в котором представлены все основные концепции из всех пяти книг ITIL v3. Ранее в Сети встречались файлы по отдельным книгам, теперь же всё объединено, плюс добавлены возможности раскрывать и сворачивать отдельные узлы. Скачать файл можно здесь.

Последние настоящие сервис-менеджеры

31 августа этого года по всему миру заканчивается приём экзаменов IT Service Manager (ITIL v2). Таким образом, самый интересный "ускоренный путь" к ITIL Expert — через ITIL v3 Managers Bridge — прекращает своё существование, и теперь для получения наивысшего статуса кандидату придётся пройти нелёгкой дорогой.

ITIL v3 Update — не всё так плохо

Примерно месяц назад, может чуть больше, мне на глаза попался список авторов и менторов, которые были призваны переписать ITIL v3 (https://realitsm.ru/2010/06/kto-ispravit-itil-v3/). В тот момент, глядя на список малоизвестных для меня фамилий, я задался вопросами — кто все эти люди? почему именно они? что получится в результате их работы? Информация о проекте обновления ITIL v3 на тот момент была крайне скудной, и картинка рисовалась безрадостной. Однако прошло время, и мне посчастливилось получить информацию об авторах, так сказать, из первых рук. Оказывается, была некая процедура отбора, и были сформированы политики (правила) по выбору участников. Среди этих политик: Как и в проекте ITIL Refresh,...

Привычные «4P» — неполны. Ещё нужно добавить «C»

Винод Аграсала (Vinod Agrasala) в своём блоге рассуждает на весьма интересную тему: традиционная мантра People-Process-Product-Partner не содержит в себе самого главного компонента — Customer. Ущербность такого подхода объясняется автором в четырёх чётких пунктах, а в заключении он выражает надежду, что если уж не авторы ITIL v3.1, то хотя бы авторы ITIL v4 учтут отсутствие важного акцента и придумают новое слово на букву "P", чтобы 4Р стали 5Р. Заказчика ведь забывать нельзя! Полный текст записи в блоге Винода.

Управление инцидентами — с чего начать?

Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии — будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch. 

Новости и пояснения по проекту ITIL v3 Update

Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),...

ITIL — коммерческий продукт. И точка

Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос — является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 — хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому поводу. Из...

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM