Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

ITIL

Библиотека ITIL — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

Отмена экзамена ITIL V2 Foundation

Совсем скоро, 30-го июня этого года, экзамен ITIL v2 Foundation прекратит своё существование.Разумеется, те, кто уже сдал экзамен, сохранят свои сертификаты, которые будут пользоваться таким же почётом и уважением, как и раньше. Все «новички» теперь будут сдавать либо экзамен ITIL v3 Foundation, либо экзамен ITSM Foundations based on ISO 20000 — разумную альтернативу схеме сертификации APMG/OGC.Однако...

Исследование «ITIL Expert — ускоритель карьеры или миф?»

Компания ITpreneurs завершила четырёхмесячное исследование, которое проводилось для оценки значимости сертификации ITIL Expert для различных ИТ-профессионалов. Помимо публикации результатов исследования, компания ITpreneurs рассказала о некоторых интересных и неожиданных находках во время вебинара 20 апреля. Читать далее.

Есть ли польза от ITIL?

Полезен ли ITIL? В чем его польза, и стоит ли игра свеч? На эти вопросы было призвано ответить исследование, проведенное в Финляндии, где волна увлечения ITIL наблюдается уже шесть лет. ITIL стал популярен в Финляндии после 2003 года. До этого момента открытые учебные курсы по ITIL не проводились, и очень немного финнов знали о существовании...

Помогает ли сертификация по ITIL получить работу?

Постоянный автор портала ITSMWatch Девид Московиц утверждает, что сертификация по ITIL определённо поможет открыть некоторые двери и получить более высокооплачиваемую работу. Однако не всякая работа требует сертификата ITIL, а некоторые позиции требуют специфических навыков. Подробнее — на ITSMWatch.

Построение модели KPI

Как часто при внедрении процессов разрабатываются соответствующие метрики (KPI). Затем начинается сбор данных, при этом может возникнуть иллюзия, что данные — это всё, что нужно. На самом деле для принятия взвешенных решений необходимо нечто большее, чем набор данных — нужна информация. Читать дальше.

Не стоит пропускать ITIL Service Design

Внедрение принципов и рекомендаций ITIL требует серьёзных усилий по планированию, при этом многие организации пропускают этот шаг, так как не очень понимают что именно следует планировать и в каком виде. Тем не менее, многие положения книги ITIL v3 Service Design дают достаточное представление о предмете, и позволяют более целостно подойти к важному вопросу предоставления качественных...

Медленная смерть ITIL?

Стоит ли винить экономический кризис в угасании интереса к ITIL? Или же есть другие причины? Вполне заметно уменьшение числа поисковых запросов, уменьшение требований к знаниям и опыту в ITIL при приёме на работу, Интернет-издания проявляют больше интереса к ISO/IEC 20000 или CoBIT, либо руководству ИТ. Подробнее об этом — в psychitsm.blogspot.com.

Профессиональная сертификация ITSM. Взгляд изнутри

В любом профессиональном сообществе со временем выстраивается иерархия авторитетов. Те сообщества, в которых сильна коммерческая составляющая, подкрепляют эту иерархию официальной сертификацией. Сертификация помогает «продавать» авторитеты людям и компаниям, и в тех случаях, когда удается получить признание на рынке, становится мощнейшим инструментом поддержания и продвижения того предмета, вокруг которого изначально было сформировано сообщество.

Международная сертификация специалистов в области ITSM стала таким инструментом еще во времена ITIL версии 1. Собственно, до 2007 года выражения «сертификация по ITSM» и «сертификация по ITIL» означали одно и то же. К моменту появления в 2007 году ITIL v3 популярность и значимость сертификации ITIL/ITSM стали заметны и обогнали во внутренних рейтингах некоторых компаний даже технические дисциплины1.

На сегодняшний день в мире более миллиона специалистов, сертифицированных на том или ином уровне в области ITIL (по данным организаторов профессионального сообщества ITIL Certified Experts в LinkedIn, порог в 1 000 000 был перейдён 8 марта 2008 года). Выход третьей версии библиотеки и изменение схемы управления ITIL привели и к изменению сертификации в этой сфере. Изменилась схема «роста», изменился подход к формированию вопросов, изменился способ проверки экзаменов экспертного уровня. Изменилось и отношение профессионального сообщества к ITIL- сертификации. Одним из следствий этих изменений стало появление альтернативных сертификационных решений.

Далее рассмотрены особенности, «плюсы» и «минусы» трех действующих пока что схем профессиональной сертификации в области ITSM. Возможно, такое сравнение поможет сориентироваться тем, кто планирует сертифицировать свои знания этой сфере и вызовет желание высказаться у тех, кто уже сделал это, а также тех, кто, как и автор статьи, сделал ITSM своей основной специальностью.

Подробнее...

Орг.штатная структура для ITIL

Организационные структуры играют значительную роль в успехе или неудаче применения принципов ITIL. «Правильные» орг.структуры крайне важны для успеха всего предприятия, однако проводить масштабную реорганизацию совершенно не обязательно.Читать дальше

Информационные технологии в банках и финансовых ...

C начала 2000-х годов в России постепенно стала распространяться практика управления департаментами информационных технологий не по традиционным для нашей страны функционально-технологическим принципам, а с применением различных управленческих, менеджерских подходов, методик и стандартов. При этом профессионалы, работающие в области управления ИТ, не могут не отметить, что явными «передовиками» в использовании международного опыта являются два сектора экономики —...

 
  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT