Валери Араж (Valerie Arraj) недавно побывала на очередной ежегодной выставке вендоров ITSM-продуктов. В своей заметке на ITSM Watch она делится наблюдениями относительно новых тенденций, одна из которых — явное дистанцирование производителей программного обеспечения для ITSM от аббревиатуры ITIL.
"Это выглядит несколько шизофренично, — пишет Валери. — Новая песня от тех же вендоров, которые раньше из кожи вон лезли, чтобы как можно теснее ассоциироваться с ITIL"
Валери приводит две гипотезы, объясняющие, на её взгляд, такой поворот событий.