Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Постоянная перегрузка сотрудников ведёт к снижению качества работы, увеличению количества ошибок и росту брака. Это повышает риски аварийных ситуаций, срывов сроков и потери клиентов. Также перегрузка вызывает профессиональное выгорание, что приводит к текучке кадров и снижению мотивации. Компания тратит дополнительные средства на найм и обучение новых сотрудников, а также на исправление ошибок, допущенных в условиях стресса. Со временем это негативно сказывается на репутации компании и её финансовых результатах.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мотивация персонала, стимулирование обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 189
Процесс управления инцидентами в рамках ITIL направлен на оперативное восстановление нормального функционирования услуг и минимизацию негативного воздействия инцидентов на бизнес. Его цель — не сокращение количества инцидентов, а ускорение их решения и поддержание уровня сервиса в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик трансформация, ускорение, Time-to-Market управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 189
В разделе «о чем просим / что требуем» должно быть четко и конкретно указано действие, которое требуется от получателя. Примеры формулировок: «Прошу Вас содействовать / довести до сведения персонала / назначить ответственных / согласовать расходы на…», «Инициировать проект не позднее …», «Начать работы с …». Если вы что-то требуете, важно ссылаться на соответствующее основание из предыдущего раздела (например, приказ или решения встречи), которое подтверждает ваши полномочия в постановке таких требований. Также желательно указать конкретные сроки выполнения задачи. Четкое формулирование запроса и наличие ссылок на нормативные документы или решения значительно увеличивают вероятность получения нужного ответа в требуемые сроки.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента управление проектами, PRINCE2 экономика и финансы
Андрей Носов (источник). Рейтинг вопроса: 189
Для успешного управления знаниями необходимо: определить владельца каждой единицы информации, поддерживать актуальность данных, обеспечить доступность информации для всех заинтересованных сотрудников и гарантировать релевантность содержания. Потребители информации должны знать о существовании нужных материалов, уметь быстро их находить и своевременно применять при выполнении своих задач.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление доступностью управление знаниями
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 189
К мобильным сотрудникам относятся работники, которые не проводят основное время на фиксированном рабочем месте и регулярно перемещаются в пространстве. Это могут быть руководители, постоянно участвующие в совещаниях и командировках, технические специалисты, выезжающие на рабочие места пользователей, специалисты по продажам, обходящие клиентов, а также представители других профессий, чья работа предполагает постоянное перемещение. Основная особенность таких сотрудников - невозможность их привязки к стационарному месту работы и непредсказуемость их доступности в течение рабочего дня.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 189
Делегирование задач — это ценный навык для руководителя, так как он позволяет оптимально распределять работу между командой, развивать компетенции сотрудников и освобождать время руководителя для решения стратегических задач. Умение делегировать наполовину показывает, что руководитель способен построить систему работы, где каждый участник выполняет то, в чём он наиболее силён. Это особенно важно в небольших коллективах, где полное разделение ролей невозможно, и необходимо находить баланс между личным участием в работе и управлением процессами.
командная работа общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 189
Использование учета трудозатрат для мотивации персонала часто неэффективно по нескольким причинам: оценка работы сотрудника должна основываться на совокупных результатах, а не только на отработанных часах. Надзорно-карательные методы легко обходятся сотрудниками по мере привыкания к системе. Кроме того, такой подход не учитывает качество работы и может стимулировать формальное отношение к учету, что снижает достоверность данных.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мотивация персонала, стимулирование
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 189
Более чем в половине компаний данные о связях обновляются нерегулярно. При этом более трети опрошенных сообщили, что информация о связях обновляется оперативно и в полном объёме. Это говорит о том, что хотя многие организации сталкиваются с трудностями в поддержании актуальности данных, значительная часть уже достигла высокого уровня процессов управления конфигурациями.
управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 189
В менеджменте распространена классификация процессов на три основные категории: управленческие процессы, которые связаны с руководством и контролем деятельности организации; основные процессы, непосредственно связанные с производством товаров или услуг и созданием ценности для клиентов; обеспечивающие процессы, которые поддерживают основные и управленческие процессы, включая административные, технические и иные вспомогательные функции. На производственных предприятиях иногда выделяют также вспомогательные процессы, но основная структура включает три указанные категории.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 189
Сотрудники могут быть уверены в наличии современных практик по нескольким причинам. Во-первых, они слышат термины и понятия (например, «конвейер CI/CD»), но не до конца понимают их полного значения и реализации. Во-вторых, из-за изолированности от внешнего мира (низкая текучка кадров, отсутствие профессионального общения за пределами компании, редкое участие в конференциях и митапах) у команды формируется своя внутренняя норма, которая сильно отличается от общепринятых отраслевых стандартов. В-третьих, отсутствие обратной связи от пользователей или клиентов, которые сталкиваются с проблемами, позволяет команде не замечать недостатков своих процессов.
DevOps, CI/CD ISO 20000 бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 189
« 1 ... 328 329 330 ... 617 »