Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Управление инцидентами является преимущественно реактивным процессом — оно срабатывает после возникновения инцидента и сосредоточено на скорейшем восстановлении нормального функционирования услуги. Управление проблемами, напротив, может быть как реактивным, так и проактивным. Оно не только исследует причины уже произошедших инцидентов, но и стремится выявить потенциальные проблемы до их возникновения. Проактивные действия в управлении проблемами направлены на предотвращение инцидентов, что делает эту практику более долгосрочной и стратегической по сравнению с оперативной деятельностью управления инцидентами.
управление инцидентами управление проблемами
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 255
Для оценки себестоимости ИТ-услуг учет должен быть построен на основе ресурсно-сервисных моделей. Сотрудники должны связывать свои трудозатраты с конфигурационными единицами или запросами на изменение, чтобы учитывать не только работу поддержки, но и развитие, проектные мероприятия. Система должна включать строгие границы учета, развитые классификаторы и механизм консолидации данных из различных источников, таких как системы управления процессами поддержки и управления проектами.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление изменениями управление конфигурациями, CMDB управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы экономика и финансы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 255
К менеджеру по управлению проблемами предъявляются следующие требования: глубокое понимание продуктов, архитектуры, конфигурации и взаимозависимостей; хорошие аналитические навыки, включая знание методологии исследования проблем и умение выстраивать коммуникации; способность находить оптимальные решения и добиваться результатов; умение координировать работу различных специалистов. Помимо технических знаний, менеджер должен уметь анализировать отчеты, выявлять тренды, обнаруживать закономерности и предлагать решения для устранения корневых причин проблем.
архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление проблемами управление продуктами, продуктовый подход
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 255
Успешность PIR определяется по факту реального улучшения будущих процессов управления изменениями после внедрения рекомендаций. Также критериями успеха являются повышение скорости внедрения изменений, снижение количества дефектов и рост удовлетворенности заинтересованных сторон. Дополнительно оценивается активность использования реестра уроков и внедрение новых метрик на основе выводов обзора.
Agile и гибкие методы разработки ПО измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA разработка ПО управление изменениями управление релизами эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 255
Для определения допустимого объема потери данных в случае аварии следует выполнить следующие шаги: - Провести анализ бизнес-процессов для определения критического времени, после которого потеря данных становится невосполнимой для бизнеса. - Оценить, сколько транзакций или операций может быть утеряно без серьезного воздействия на бизнес-операции. - Определить периодичность создания контрольных точек данных или моментов для восстановления. - Проанализировать исторические данные о частоте операций и объеме изменений данных в течение рабочего дня. - Согласовать с бизнес-владельцами максимальный допустимый период потери данных, выраженный в минутах, часах или количестве транзакций. - Учесть нормативные требования и обязательства перед клиентами, которые могут регламентировать допустимую потерю данных. - Рассмотреть финансовые последствия потери данных за различные временные интервалы. - Определить, какие данные являются критически важными и требуют более частого резервного копирования, а какие менее критичны и могут иметь больший допустимый период потери. - Фиксировать допустимый объем потери данных в качестве одного из ключевых показателей уровня обслуживания (RPO - Recovery Point Objective). Правильное определение этого показателя является критически важным для проектирования адекватной системы резервного копирования.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 255
Основные риски: потеря контекста работы команды, поверхностная оценка результатов (только цифры без объяснений), снижение ответственности сотрудников за анализ процессов, и рост вероятности принятия ошибочных решений. Например, автоматизированная система отметит, что задачи выполнены, но не упомянет, что для этого пришлось снизить внимание к стратегическим проектам. Это может привести к накоплению системных проблем.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды командная работа общие вопросы менеджмента управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 255
Управление инцидентами играет важную роль в формировании общего восприятия качества сервиса, даже если базовое качество услуг высокое. Это связано с тем, что инциденты создают точки контакта между пользователем и службой поддержки, и именно в эти моменты формируется впечатление о качестве обслуживания. Даже при высокой надёжности сервиса, неэффективное управление инцидентами — например, долгое время решения, необходимость многократных обращений, недостаточная прозрачность процесса — может существенно снизить уровень удовлетворённости. С другой стороны, эффективное управление инцидентами, наоборот, может компенсировать временные проблемы с услугой, так как пользователь ощущает поддержку и оперативное решение возникающих вопросов. Таким образом, управление инцидентами является ключевым элементом в поддержании доверия и удовлетворённости пользователей.
общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 254
Управление активами ПО охватывает более широкий спектр деятельности, чем управление лицензиями. Управление лицензиями является составной частью SAM и фокусируется на контроле и управлении лицензионными соглашениями. Управление активами ПО выходит за рамки просто лицензионного контроля и включает финансовые аспекты, такие как снижение расходов, оптимизация бюджета, управление жизненным циклом программного обеспечения и измерение эффективности через KPI. Основное отличие — в ориентации на финансовые показатели и общее управление ценностью программного обеспечения как актива.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик бюджетирование, планирование затрат измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление ИТ-активами, ITAM, SAM экономика и финансы эффективность, оптимизация
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 254
Успешные ИТ-менеджеры должны уметь оценивать взаимодействие с пользователями, поставщиками, партнерами и заказчиками, чтобы оптимизировать предоставляемые услуги. Ключевыми являются навыки понимания опыта и потребностей заинтересованных сторон, умение проводить анализ и картографирование их взаимодействия с продуктом или услугой.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 254
Выделяются две основные роли: менеджер изменений и координатор изменений. Менеджер изменений несет ответственность за общий контроль исполнения и организацию работ по проведению изменений в целом. Координаторы изменений отвечают за организацию обработки отдельных запросов на изменения. Координаторы обычно назначаются по функциональному или географическому признакам либо по обоим признакам одновременно. В некоторых моделях, например в IBM Tivoli Unified Process, роль координатора называется 'Владелец изменений'
общие вопросы менеджмента управление изменениями управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 254
« 1 ... 48 49 50 ... 617 »