# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему добавление показателя качества в методику EVM не решает основной проблемы оценки проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dobavlenie-pokazatelya-kachestva-v-metodiku-evm-ne-reshaet-osnovnoy-problemy-otsenki-proekto/)

Добавление показателя качества в методику EVM не решает основной проблемы оценки проектов, так как главная проблема связана с показателем SPI, который некорректно оценивает соблюдение сроков завершенных проектов. Даже имея информацию о качестве, мы не сможем получить объективную оценку соблюдения временных рамок, поскольку SPI по завершении проекта всё равно будет показывать значение 1, не отражая реального отставания в сроках выполнения. Таким образом, проблема не в отсутствии показателя качества, а в принципиальной недостаточности SPI как метрики для оценки сроков проекта.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 574

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

## [Почему использование активных RFID-меток обычно непрактично для управления конфигурациями с большим количеством единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-aktivnykh-rfid-metok-obychno-nepraktichno-dlya-upravleniya-konfiguratsiyami-s-b/)

Использование активных RFID-меток считается непрактичным для управления конфигурациями с большим количеством единиц (тысячах единиц) по нескольким причинам. Во-первых, их стоимость достаточно высока — начинается от 20 USD за штуку, что делает решение экономически невыгодным при массовом применении. Во-вторых, активные метки требуют замены батареек, что создает дополнительные сложности в обслуживании, особенно при управлении большим парком оборудования. Для использования всего в трех конфигурационных единицах такой вариант может быть приемлемым, но для масштабных проектов его эффективность сильно снижается.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 573

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Почему треугольник/пирамида сроков, затрат и результата часто используется для представления управления проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-treugolnik-piramida-srokov-zatrat-i-rezultata-chasto-ispolzuetsya-dlya-predstavleniya-upravl/)

Геометрическая фигура треугольника/пирамиды используется для наглядного представления взаимосвязи основных параметров проекта: сроков, затрат и результата. Жесткость этой фигуры символизирует, что изменение одного из параметров неизбежно влияет на другие. Например, при сокращении сроков проекта, как правило, потребуются дополнительные затраты или снижение объема работ, а иногда и качества конечного результата. Эта модель помогает визуализировать баланс между ключевыми ограничениями проекта.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 573

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы

## [Какова роль управления емкостью ресурсов в процессе ИТ-бюджетирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-emkostyu-resursov-v-protsesse-it-byudzhetirovaniya/)

Управление емкостью ресурсов играет ключевую роль в процессе ИТ-бюджетирования, так как на этом этапе определяются количественные и качественные требования к персоналу, оборудованию и другим ресурсам для выполнения соглашений об уровне услуг. Эти планы служат основой для последующего расчета стоимости, так как каждому ресурсу соответствует финансовая составляющая. Точность прогнозирования емкости напрямую влияет на точность бюджетного планирования и возможность создания обоснованных финансовых планов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 573

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [В чем разница между вторым и третьим уровнем зрелости канбан-системы по модели KMM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-vtorym-i-tretim-urovnem-zrelosti-kanban-sistemy-po-modeli-kmm/)

Модель зрелости канбан-системы (KMM) описывает уровни развития практик. Второй уровень включает явное отображение требований к процессу, введение WIP-лимитов и управление блокерами на регулярных встречах. Третий уровень предполагает количественную оценку потока и измерение ключевых метрик, таких как время выполнения задач. Что касается обработки возвратов, на втором уровне их обычно отображают явным возвратом задачи на предыдущий этап, тогда как на четвертом и пятом уровнях (еще более зрелых) предпочитают использовать комбинацию основной и дочерней задач для исправлений, что позволяет более точно анализировать причины возвратов и совершенствовать систему.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 573

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Как региональная политика влияет на затраты на персонал в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-regionalnaya-politika-vliyaet-na-zatraty-na-personal-v-it/)

Использование регионов с более низким уровнем заработных плат позволяет снизить затраты на персонал при сохранении необходимого объема работы. Например, создание центров разработки в Волгограде, Нижнем Новгороде или Новосибирске вместо Москвы обеспечивает существенную экономию на оплате труда. Это решение особенно эффективно, когда задачи можно выполнять удаленно или в локальных офисах с меньшими издержками на аренду и содержание помещений. Такая стратегия сочетает преимущества прямого найма с региональной оптимизацией расходов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 572

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, стратегия, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Почему в современной DevOps-практике не рекомендуется отдельный этап тестирования в конце процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-sovremennoy-devops-praktike-ne-rekomenduetsya-otdelnyy-etap-testirovaniya-v-kontse-protses/)

В современной DevOps-практике не рекомендуется отдельный этап тестирования в конце процесса, потому что это считается анахронизмом. Качество должно быть встроено на всех этапах процесса (следуя четырнадцатому принципу Деминга), а обратная связь должна появляться как можно раньше и реализовываться на любом этапе работы. Единственный этап тестирования в середине или конце процесса задерживает получение обратной связи и увеличивает время на устранение дефектов. Вместо этого тестирование и обеспечение качества распределяются по всем этапам потока создания ценности, что позволяет быстрее выявлять и исправлять проблемы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 570

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), разработка ПО, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как можно преодолеть психологический барьер, связанный с отсутствием немедленного удовлетворения от работы над развитием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-psikhologicheskiy-barer-svyazannyy-s-otsutstviem-nemedlennogo-udovletvoreniya-o/)

Психологический барьер, связанный с отсутствием немедленного удовлетворения от работы над развитием, можно преодолеть, внедрив постоянное улучшение как норму жизни компании. Это достигается за счет встраивания процессов развития в ежедневную работу сотрудников, выделения фиксированного времени на улучшения и постоянного отслеживания небольших, но постепенных результатов. Важно создать культуру, где маленькие победы и улучшения отмечаются и поощряются.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 570

Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Какие документы рекомендуются для организации ИТ-систем с точки зрения обеспечения бизнес-непрерывности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-rekomenduyutsya-dlya-organizatsii-it-sistem-s-tochki-zreniya-obespecheniya-biznes-ne/)

Для организации ИТ-систем с точки зрения обеспечения бизнес-непрерывности рекомендуются стандарт ISO 27031 (Guidelines for ICT Readiness for Business Continuity), который ранее был известен как BS 25777, и ГОСТ Р ИСО/МЭК 18044-2007 (Информационная технология - Методы и средства обеспечения безопасности - Менеджмент инцидентов информационной безопасности). Эти документы содержат руководства по управлению ИТ-инфраструктурой для поддержания непрерывности бизнес-процессов и организации реагирования на инциденты.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 570

Теги: ISO 20000, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

## [Почему важно формировать эффективные кросс-функциональные команды при использовании чат-ботов во внутренних процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-formirovat-effektivnye-kross-funktsionalnye-komandy-pri-ispolzovanii-chat-botov-vo-vn/)

Формирование эффективных кросс-функциональных команд важно при использовании чат-ботов во внутренних процессах, потому что это позволяет улучшить взаимодействие между разными отделами организации, повысить качество обмена знаниями и понимание общей картины деятельности. Чат-боты могут служить инструментом для упрощения коммуникации между различными функциональными группами, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации и ресурсам, что приводит к более оперативному принятию решений и повышению общей эффективности работы организации.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 570

Теги: командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация