Отказ от маршрутизации по классификации чреват проблемами с передачей знаний, когда специфическая информация об ответственности за те или иные обращения находится только в головах специалистов первой линии. Это увеличивает зависимость системы поддержки от конкретных сотрудников, затрудняет обучение новых работников и может привести к ошибкам в распределении задач при отсутствии опытных специалистов. Также без формальной классификации сложно поддерживать актуальность и точность распределения обращений при изменении структуры команд или ИТ-систем.