Публичные почтовые сервисы, такие как Gmail или Яндекс.Почта, как правило, не включают в свои соглашения об уровне обслуживания (SLA) штрафные санкции или даже четкие измерения и оценки уровня предоставления услуги. В таких сервисах пользователи часто сталкиваются с формулировками, что услуги предоставляются «как есть», без гарантий соответствия требованиям пользователей или обеспечения непрерывной, надежной работы. Это означает, что ответственность за предоставление услуг ложится в основном на пользователя, а поставщик не несет обязательств по компенсации за возможные перебои или недостатки.