В реальном ITSM сервисный подход отличается от формального тем, что он органично вписывается в культуру компании и подстроен под конкретные бизнес-нужды. Если в методологиях часто даются обобщенные рекомендации, то в реальности успешный сервисный подход требует гибкости, понимания специфики бизнеса и активного участия бизнес-заказчиков в управлении услугами. Кроме того, реальный сервисный подход предполагает постоянную обратную связь от пользователей и адаптацию услуг под их меняющиеся потребности, а не просто формальное соблюдение процессов.