Конфигурационная единица (Configuration Item, CI) – это любой компонент или элемент, который необходимо управлять для обеспечения успешного предоставления ИТ-услуг. CI может представлять собой аппаратное обеспечение, программное обеспечение, документацию, сетевые устройства или даже персонал и места расположения. Каждая конфигурационная единица имеет свой набор атрибутов, необходимых для идентификации и управления, а также может быть связана с другими CI через определённые отношения. Правильная идентификация и управление конфигурационными единицами является основой эффективного управления конфигурациями и позволяет отслеживать их состояние, изменения и влияние на ИТ-услуги.