Process Owner в контексте управления ИТ-процессами — это роль, ответственная за общее управление и развитие процесса. Process Owner определяет стратегическое направление процесса, утверждает его документацию, контролирует соблюдение регламентов и обеспечивает соответствие бизнес-целям. Эта роль не предполагает непосредственного руководства исполнителями, но включает согласование изменений, мониторинг метрик и внедрение улучшений. Process Owner должен быть независим от операционных процессов, чтобы избежать конфликта интересов и обеспечить объективность при принятии решений. Назначение Process Owner является одной из рекомендаций стандартов управления ИТ-сервисами, таких как ITIL.