Сквозной процесс приоритизации в ITIL 4 — это подход, при котором приоритизация инцидентов не ограничивается одним этапом жизненного цикла (например, сразу после классификации), а может проводиться многократно в течение всего процесса управления инцидентом. Это связано с тем, что в реальной работе условия постоянно меняются: появляются новые инциденты, меняется влияние существующих, приближаются или наступают дедлайны SLA. Сквозная приоритизация позволяет гибко перераспределять ресурсы и адаптировать планы работы в реальном времени, чтобы минимизировать общее негативное влияние на бизнес и пользователей, независимо от текущего этапа обработки инцидента.