Задачи процесса в ITIL определяют конкретные действия или функции, которые процесс должен выполнять для соответствия своему назначению и достижения поставленных целей. Они отражают технологию реализации процесса. Примеры: - Для управления инцидентами: накопление и организация знаний по устранению инцидентов. - Для управления проблемами: предоставление информации об эффективных решениях для сокращения повторных инцидентов. Задачи: - Менее динамичны, чем цели, и фиксируются в регламенте процесса. - Связаны с метриками для контроля выполнения. - Определяются менеджером процесса с методической поддержкой дизайнера процесса. Они обеспечивают мост между стратегическим назначением процесса и оперативными целями.