Функциональный VIP-статус отличается от должностного приоритета тем, что определяется не положением сотрудника в организационной структуре, а критичностью выполняемых им бизнес-функций в определенные периоды времени. Например, сотрудник среднего звена, отвечающий за подготовку финансовой отчетности в конце месяца, может иметь функциональный VIP-статус именно в эти периоды, что автоматически повышает уровень влияния инцидентов, с ним связанных. В то время как должностной VIP-статус обычно постоянен и присваивается руководителям высшего звена независимо от текущих бизнес-процессов. Функциональный подход позволяет более гибко учитывать реальную критичность задач, выполняемых сотрудниками, для бизнеса организации.