ITIL помогает в управлении распределенной сложной инфраструктурой через процесс управления конфигурациями. Этот подход позволяет систематически отслеживать все компоненты инфраструктуры, их взаимосвязи и изменения, что критически важно для надежного предоставления услуг. Даже в не-ИТ сферах, где используется сложное оборудование, управление конфигурациями помогает избегать ошибок, оптимизировать процессы обслуживания и поддерживать стабильность работы всей системы. Это особенно важно в условиях, когда множество компонентов взаимодействуют между собой и влияют на конечное качество услуг.