При внедрении ITSM управление релизами связывается с согласованными окнами обслуживания (SMO), учитывающими влияние на пользователей. Традиционные подходы к планированию релизов трансформируются в более сервисно-ориентированные процессы, учитывающие не только технические аспекты, но и влияние изменений на конечного пользователя.