Категории непосредственно связывают управление инцидентами и управление проблемами, создавая единую систему классификации для обеих процессов. Управление проблемами практически невозможно без хорошей категоризации, так как она позволяет анализировать отчеты по инцидентам, относящимся к определенной услуге или конфигурационной единице, и выявлять закономерности между инцидентами при анализе тенденций. При этом проблемы следует категоризировать так же, как и инциденты, используя одинаковую систему кодировки. Это обеспечивает легкое сопоставление инцидентов с проблемами, что позволяет сфокусировать усилия на выявлении и устранении корневых причин проблем, а не только на решении отдельных инцидентов. Такой подход способствует более эффективному управлению качеством услуг и предотвращению повторных инцидентов.