Метод 5-Why's повышает эффективность управления проблемами ITIL за счет системного подхода к выявлению истинных причин инцидентов, что предотвращает их повторное возникновение. Вместо устранения симптомов он фокусируется на базовых проблемах, оптимизируя процессы диагностики и решения. Например, вместо замены нагревательного элемента принтера предлагается решение по стабилизации напряжения, что снижает количество аналогичных инцидентов в будущем. Это приводит к повышению стабильности услуг и снижению операционных расходов.