В базовой схеме оценки уровень влияния для случая, когда у одного сотрудника недоступна только часть функционала ИТ-услуги, считается наименее критичным, то есть самым простым случаем. Например, если сотруднику не работает печать, но все остальные функции доступны, такой инцидент должен решаться в последнюю очередь по сравнению с более серьезными проблемами. Однако на практике эти правила часто модифицируются, учитывая контекст: если для сотрудника в данный момент критически важно распечатать отчет, несмотря на то, что остальное работает, то уровень влияния может быть повышен в соответствии с дополнительными правилами, учитывающими бизнес-процессы и временные рамки.