Необходимость новой метрики определяется через ответы на три вопроса: 1) Решает ли она конкретную управленческую задачу? 2) Можно ли изменить действия команды на основе ее значений? 3) Соизмеримы ли затраты на сбор данных с ожидаемым эффектом? Например, метрика «доля обращений с некорректной классификацией» оправдана, если данные искажения приводят к ошибкам в отчетности или ухудшению качества сервиса. Если улучшение метрики не влияет на другие показатели, от нее стоит отказаться.