Успешность процесса управления проблемами можно оценить по следующим метрикам: снижению количества повторных инцидентов одной и той же проблемы, уменьшению среднего времени устранения проблем, росту количества закрытых проблем по сравнению с новыми, сокращению общего времени простоя системы благодаря предотвращению инцидентов, повышению удовлетворенности клиентов от стабильности сервисов, увеличению количества и качества записей в базе знаний, а также через проведение регулярных аудитов процесса и обратной связи от заинтересованных сторон.