Парадигма ITSM традиционно воспринималась как более формализованный и структурированный подход, тогда как DevOps и Agile фокусируются на гибкости и скорости. Однако современные версии ITSM (такие как ITIL 4) активно интегрируют принципы Agile и DevOps, сочетая структурированное управление услугами с гибким подходом к развитию ИТ-систем. Это проявляется в упоре на сотрудничество между командами, непрерывное улучшение, автоматизацию процессов и сокращение времени вывода новых сервисов на рынок. Современное понимание ITSM не противоречит Agile и DevOps, а предоставляет рамки, в которых эти подходы могут эффективно функционировать, сохраняя контроль над качеством и стабильностью услуг.