Баланс между процессным и сервисным подходами достигается, когда процессы становятся гибкими инструментами для обеспечения ценностных услуг бизнесу. Процессы должны быть стандартизированы настолько, чтобы гарантировать стабильность, но адаптивны к изменяющимся бизнес-потребностям. Например, управление изменениями должно учитывать не только технические аспекты, но и влияние на конечных пользователей и бизнес-процессы. Регулярный анализ эффективности процессов через призму удовлетворенности клиентов и бизнес-результатов помогает поддерживать этот баланс.