Для больницы ключевой акцент при совершенствовании услуг делается на доступность и непрерывность ИТ-сервисов, так как любые перебои могут угрожать жизни пациентов. Для торговой сети приоритетами становятся мощность (поддержка роста бизнеса), безопасность (защита коммерческих секретов) и функционал ИТ-решений. Эти различия обусловлены спецификой деятельности каждой организации и ее рисками, поэтому выбор показателей должен учитывать цели бизнеса.