Роли менеджера по уровню услуг и владельца услуги тесно связаны и требуют плотного взаимодействия. Основная граница их зон ответственности заключается в следующем: менеджер процесса SLM отвечает за процесс управления уровнем услуг в целом и за наличие и выполнение всех SLA в компании, тогда как владелец услуги отвечает за конкретные услуги, включая их уровень, а также осуществляет ряд обязанностей в контексте других процессов, таких как управление изменениями, инцидентами и запросами. Владелец услуги взаимодействует с менеджером процесса SLM при обсуждении и согласовании SLA/OLA применительно к его зоне ответственности.