Внутренние сервисные отношения, такие как отношения между ИТ-подразделением и бизнес-подразделениями в рамках одной организации, напрямую влияют на общую эффективность организации. При отсутствии чёткой формализации и ориентации на реальную ценность это приводит к нерациональному использованию ресурсов и снижению общей эффективности. Например, если ИТ-департамент фокусируется только на формальных показателях, а не на реальных потребностях бизнеса, это может привести к созданию систем, которые формально работают, но не поддерживают бизнес-процессы эффективно. Нехватка неформальных отношений и коммуникации приводит к созданию разрыва между ИТ и бизнесом, когда технические решения не соответствуют реальным потребностям. С другой стороны, хорошо построенные внутренние сервисные отношения, сочетающие формальную структуру с ориентацией на реальную ценность, способствуют более эффективному использованию ресурсов организации в целом, повышая её конкурентоспособность и способность к адаптации.