Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как выбрать подходящую роль владельца процесса для процесса, критичного для бизнеса?
Answer
Для выбора подходящего владельца критичного для бизнеса процесса необходимо сначала определить степень критичности каждой обязанности владельца, используя десятибалльную шкалу, где 10 означает, что отсутствие выполнения этой обязанности может привести к серьезным проблемам. Затем следует искать человека, обладающего достаточными полномочиями и возможностями для выполнения наиболее критичных обязанностей. Для высококритичных процессов владельец должен иметь широкий охват контроля (scope of control), охватывающий все подразделения, участвующие в процессе. Если невозможно назначить высокопоставленного руководителя, необходимо создать надежные механизмы поддержки и эскалации, чтобы владелец мог оперативно получать необходимую поддержку от руководства. Также важно учитывать, что владелец должен иметь достаточно времени для выполнения обязанностей по управлению процессом, не будучи перегруженным другими обязанностями.
 
бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессы
Author
Автор: Игорь Гутник
Source
Rating
Рейтинг: 48
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: