Аргументы за использование процедуры повторного открытия инцидентов включают упрощение автоматизированного расчёта некоторых показателей эффективности работы службы поддержки. Процедура позволяет явно отслеживать случаи, когда решение инцидента оказалось недостаточным, что может способствовать анализу причин повторных обращений и улучшению процесса первичного решения проблем. Однако в тексте подразумевается, что часто выбор в пользу повторного открытия обусловлен не операционной необходимостью, а функционалом конкретной системы автоматизации, используемой в организации.